Ödeme Alındı, Sipariş Onayı Yok

Cumartesi günü akşam saat 19.00–20.00 sularında Solerva üzerinden bir sipariş verdim ve aynı gün Enpara hesabımdan 900 TL ödeme yaptım. Ödeme banka tarafından başarılı şekilde gerçekleşti, herhangi bir hata uyarısı almadım ancak Solerva tarafından ne SMS ne e‑posta ne de başka bir bilgilendirme mesajı gelmedi.

Sipariş için üyelik oluşturmadan işlem yaptığım için elimde bir sipariş numarası bulunmuyor, ancak banka dekontumda işlem açıkça görünüyor. Buna rağmen siparişimle ilgili hiçbir onay mesajı almadım ve şu ana kadar tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ödeme alınmış olmasına rağmen siparişimin kayda geçmemesi ve onaylanmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 900 TL tutarındaki bu ödemenin karşılığında siparişimin oluşturulmasını ve ürünümün bir an önce tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse de ödemenin iadesini talep ediyorum.