Şok Markette Teslim Edilmeyen Ürünlerin Uzun Süreli İade Sorunu

Cepte Şok uygulaması üzerinden yaptığım alışverişlerde teslim edilmeyen ürünlerimin iadesi bir ayı aşkın süredir hâlâ yapılmadı. Bu sorunu sadece bir kez değil, birçok farklı alışverişimde yaşıyorum. Diğer market zincirlerinde gelmeyen ürünlerin iadesi ya anında karta yansıyor ya da çok kısa sürede çözülürken, Şok Marketler bu konuda sürekli sorun çıkartıyor ve bir türlü düzeltmiyor.

İzmir Konak ilçesi Akın Simav Mahallesi 185 Sokak bölgesine hizmet veren Cepte Şok üzerinden verdiğim 7322502715 numaralı siparişim 16 Temmuz tarihinde, 7102270297 numaralı siparişim ise 6 Ağustos tarihinde oluşturuldu. Bu siparişlerde teslim edilmeyen ürünlerin bedelini kredi kartımdan Win yükleyerek ödememe rağmen, bugün 31 Ağustos 2026 olmasına karşın hâlâ iade gerçekleşmedi.

Bu süreçte en az sekiz kez müşteri hizmetleri ve marketle görüştüm. Son görüşmelerimde market, iadenin yapıldığını ancak merkezden onay beklediklerini söyleyerek konuyu uzatmaya devam ediyor. Bu kadar uzun süren ve müşteriyi yoran bir iade süreci, Şok Marketleri gibi büyük bir zincire gerçekten yakışmıyor ve insan kendi parasıyla mağdur oluyor.

Teslim edilmeyen ürünlerimin bedellerinin tamamının kredi kartıma eksiksiz ve derhal iade edilmesini ve bu tür tekrar eden iade sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.