Kredi Kartı İadesi Yapılmadı IBAN Üzerinden Kesintili Ödeme Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

07 Mart 2026 tarihinde Sohomanje isimli firmanın internet sitesinden Wassily berjer siyah deri bir koltuğu 27.625 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Ödeme kartımdan çekilmesine rağmen tarafıma herhangi bir fatura kesilmedi ve iletilmedi.

Ürünü teslim aldıktan sonra yasal cayma hakkımı kullanarak 28–29 Mart tarihinde iade talebinde bulundum. Ürünü gönderdikten sonra, ürün firmaya ulaştığında iade yapılacağı söylendi ancak süreç son derece amatör, dağınık ve güvensiz bir şekilde ilerledi. İadenin, ödemenin yapıldığı kredi kartına yapılması gerekirken, bana IBAN üzerinden ödeme yapılacağı söylendi ve bu durumun mevzuata aykırı olduğunu özellikle belirttim.

Müşteri hizmetleri süreci ise ayrı bir problem oldu. WhatsApp üzerinden yazdığım mesajlara 5–6 gün boyunca hiç cevap verilmedi, çoğu zaman da geri dönüş yapılmadı. Telefonda ulaşabilmek için farklı numaralardan aramak zorunda kaldım. Sonunda ulaştığımda ise telefonu açan kişinin üslubu saygısız ve tamamen profesyonellikten uzaktı, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilenmedi.

İade süreci sonunda bugün, 30 Nisan tarihinde tarafıma sadece 25.000 TL gönderildi. Aradaki tutar için “kargo ücreti kestik” denilerek açıklama yapıldı ancak hem bu kesintinin oranı fahiş, hem de hukuka aykırı olduğunu düşünüyorum. Ödemenin kredi kartı ile yapılmasına rağmen IBAN üzerinden eksik iade yapılması ve tüm süreçteki ilgisizlik nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.

Tüm bu nedenlerle, tarafıma kesintisiz şekilde kalan bedelin de ödenmesini ve iade sürecinin, ödemenin yapıldığı kredi kartına uygun şekilde ve mevzuata uygun olarak tamamlanmasını talep ediyorum.