to read complaints and reviews, or file yours.Snug’un Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve 2.900 TL İade Gecikmesi
Snug internet sitesinden 2 adet pantolon satın aldım, ürünleri daha sonra iade ettim. İnternette yer alan müşteri hizmetleri telefon numarasını aradığımda numaranın çalışmadığını gördüm, bu nedenle iade sürecimle ilgili bilgi almak için mail yoluyla iletişime geçtim. Bana, iade sırasında kargo ücretinin kesileceği belirtildi, bir daha asla alışveriş yapmayacağımı belirterek bu durumu kabul ettim.
Tarafıma 14 iş günü içerisinde en geç ödemenin yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen henüz hiçbir iade yapılmadı. Bu süreçte 3 defa mail yazmama rağmen artık mailleri de yanıtlamıyorlar. Ödemeyi kredi kartıyla yaptım ve yaklaşık 2.900 TL’lik tutar tarafıma hâlâ iade edilmedi.
Snug’un söz verdiği iade süresine uymamasından ve iletişime geçildiğinde yanıt vermemesinden dolayı mağdur oldum. Acil olarak tarafıma bilgi verilmesini ve yaklaşık 2.900 TL’lik iade tutarının, kararlaştırıldığı şekilde sadece kargo ücreti kesilerek, ivedilikle kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Sayın Gökçe Hanım, Yaşadığınız bu süreçten dolayı duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor ve beklettiğimiz için içtenlikle özür diliyoruz. #19812 numaralı siparişiniz kapsamında satın aldığınız iki farklı beden "Baggy Pants" ürününe ait iade işleminizin tarafımızca 21 Şubat tarihinde başarıyla gerçekleştirildiğini teyit ettik. İade İşlemi Detayları: İade Tarihi: 21 Şubat İşlem Durumu: Başarıyla tamamlandı ve ilgili tutar bankanıza iletildi. Bilgilendirme: İadenin gerçekleştiğine dair sistem ekran görüntüsü (dekont) eş zamanlı olarak e-posta adresinize gönderilmiştir. Ödemenizin, kararlaştırıldığı şekilde (yalnızca kargo ücreti mahsup edilerek) iade edildiğini bildirmek isteriz. Banka prosedürlerine bağlı olarak tutarın ekstrenize yansıması birkaç iş günü sürebilir. Mağduriyetinizin giderildiğini teyit etmek adına banka hesap hareketlerinizi kontrol etmenizi ve şikayetinizi "çözüldü" olarak işaretlemenizi rica ederiz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Banka süreci değil firmanın cevapsızlığı süreci geciktirdi. Küçücük şirketler kargo ücreti almazken bu cevapsız gecikmeye rağmen kargo ücreti kestiler. Helal olsun. Buradan alışverişi hiç kimseye önermiyorum
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Mesajlarınıza mümkün olan en şeffaf şekilde dönüş yapılmış ve süreçle ilgili detaylar paylaşılmıştır. İade kargo ücreti politikamız, web sitemizin pek çok sayfasında ve satış sözleşmemizde açıkça belirtilmektedir. Üründe herhangi bir üretim kusuru bulunmadığı durumlarda kargo maliyetinin göndericiye ait olması, alışveriş öncesi onayınıza sunulan standart bir prosedürümüzdür. Sürecin beklediğinizden uzun sürdüğünü hissettiğiniz için üzgünüz, ancak tüm işlemlerimiz mevcut politikalarımız çerçevesinde, hakkaniyetle tamamlanmıştır. Bilgilerinize sunarız
