Sneaksnet Yanlış Ve Kusurlu Ürünler, Eksik Hediyeler, Belirsiz Değişim Süreci

Zeynep · 2025-11-27T12:25:35+03:00

15 Kasım’da Sneaknet üzerinden New Balance 9060, Converse ve Adidas Spezial ayakkabı siparişi verdim. Toplam 5.350 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişim 21 Kasım Cuma günü elime ulaştığında hem yanlış hem de kusurlu ürünler gönderildiğini gördüm. Ayrıca ilanda yer alan Pandora ve kartlık hediyeleri de pakette yoktu. Yanlış ve kusurlu ürünler gönderildiği, hediyelerim de eksik olduğu için ürünleri değişim talebiyle DHL Kargo aracılığıyla firmaya geri gönderdim. Ancak o günden beri değişim süreciyle ilgili net bir bilgi verilmiyor. Firmaya ulaşmak zaten çok zor, iade talep ettiğimde de firma iade olmadığını belirtti. Şu anda da “kargonuz çıkışı yapıldı” denilmesine rağmen kargo takip numarasını paylaşmıyorlar ve somut bir bilgi alamıyorum. Sipariş numaram 4497’dir. Yanlış ve kusurlu gönderilen ürünlerimin acilen doğru ve hatasız ürünlerle değiştirilmesini ya da ödediğim 5.350 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Süreçle ilgili açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını da istiyorum.

Zeynep

15 Kasım’da Sneaksnet internet sitesi üzerinden New Balance 9060 Triple Black, Adidas Spezial Black ve Run Star Converse olmak üzere üç adet ayakkabı satın aldım. 5.350 TL ödeme yaptım. 21 Kasım’da ürünler teslim edildi ancak hem ayakkabılar kusurlu ve yanlış gönderilmişti hem de vaat edilen Pandora bileklik ve kartlık hediyeleri paket içinde yoktu. Bunun üzerine ürünleri DHL kargo ile karşı ödemeli olarak değişime gönderdim. Değişim için gönderdiğim bu kargo 21 Kasım tarihinde Sneaksnet’e ulaştı. O günden bu yana yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen ne doğru ürünler tarafıma gönderildi ne de ücret iadem yapıldı. WhatsApp üzerinden defalarca yazdığımda her seferinde “ayakkabılarınızın değişimi için kargo çıkışı sağlandı, 1–3 gün içinde elinizde olur” deniliyor ancak hiçbir şekilde kargo takip numarası paylaşılmıyor ve sonrasında da mesajlarıma geri dönüş yapılmıyor. İstanbul içi bir gönderinin normal şartlarda 1 günde teslim edilebileceği düşünülürse bu süreçte oyalandığımı hissediyorum. 4497 numaralı siparişime ait ayakkabılarımın doğru ve sorunsuz şekilde acilen gönderilmesini ya da mümkün olan en kısa sürede 5.350 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.