Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamama

Sneaksnet adlı internet sitesinden bir ürün satın aldım ancak tarafıma gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle tamamen farklı çıktı. Ürünü iade etmek ve ücret iadesi almak istiyorum fakat firmaya hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Siparişim dün elime ulaştı ve dünden beri iade işlemi için uğraşıyorum. Önce WhatsApp hattından yazdım, müşteri desteği için beklemem gerektiği söylendi ancak sonrasında bir geri dönüş alamadım. Ardından firmaya e-posta gönderdim, web sitelerindeki iletişim formundan mesaj bıraktım, Instagram hesaplarına yazdım ve sitede bulunan numarayı aramayı denedim. Arama yaptığımda ise numaranın kullanılmadığı bilgisi verildi ve hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Gönderilen ürünün, sipariş ettiğim ürün olmaması nedeniyle cayma hakkımı kullanarak ürünün iadesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunu çözmesini istiyorum.