Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve Uzun Süreli İade Cevapsızlığı

Eski adı Sneaksnet, şu anki adı Ak Sportive olan firmadan 20 Nisan 2026 tarihinde 1 alana 1 bedava kampanyasından yararlanarak toplam 4 adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişim 30 Nisan 2026 tarihinde elime ulaştı. Adidas Samba Dieser bejli kahveli 37 numara ayakkabı sipariş etmeme rağmen, bana klasik siyah beyaz Samba gönderildi ve bu yanlış ürün tamamen firma kaynaklı bir hata olmasına rağmen süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

Yanlış gelen ayakkabı için 4 Mayıs 2026 tarihinde değişim kargosunu firmaya geri gönderdim, kargo 5 Mayıs 2026 tarihinde karşı tarafa ulaştı. 18 Mayıs 2026 tarihinde bana kargonun çıkacağı söylendi ancak o tarihten bu yana ne değişim kargom gönderildi ne de herhangi bir iade işlemi yapıldı. Bu süreç boyunca defalarca kez iletişime geçtiğimde sürekli sipariş numaram (24150) istendi ve “geri dönüş sağlayacağız” denildi fakat hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Bu zaman zarfında firmanın adı ve iletişim numarası değişti, sadece sistemsel otomatik mesajlarla gecikmeden dolayı özür dilendi. Hemen hemen her gün mesaj atarak değişim kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti aktarmama rağmen sürekli aynı geçiştirme mesajları gönderildi. 10 Haziran 2026 tarihinde ise, eğer o gün kargom çıkmazsa ücret iadesi yapılacağı ve bu konuda haklı olduğuma dair bir mesaj yazıldı ancak o tarihten bu yana da her gün yazmama rağmen hâlâ herhangi bir kargo çıkmadı, iade yapılmadı ve net bir dönüş sağlanmadı.

4900 TL ödediğim bu ayakkabı için, yanlış ürün gönderilmiş olmasına ve ürünün 5 Mayıs 2026’dan beri firmada olmasına rağmen ne değişim ne de iade yapılmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sipariş numarası 24150 olan bu alışverişe dair, ödediğim 4900 TL’nin hiçbir kesinti olmadan derhal tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgisizlik konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.