Yanlış Ayakkabı Gönderimi Ve İletişim Engellemesi Nedeniyle Tam Ücret İadesi Talebi

Sneaksnet’ten verdiğim 2 adet ayakkabı siparişim tarafıma farklı tarihlerde teslim edilmiştir. 11 Eylül tarihinde teslim aldığım ilk ayakkabı, web sitesindeki/sayfadaki görsel ile tamamen ilgisiz ve farklı renkte ve modelde çıkmıştır. 16 Eylül tarihinde teslim edilen ikinci ayakkabı ise sipariş ettiğim modelden tamamen bağımsız, yanlış bir ürün olarak gönderilmiştir.

Tüketici Kanunu uyarınca teslim edilen ürünler ayıplı mal statüsündedir. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine firma ile iletişime geçmeye çalıştığımda süreç günlerce yapay zeka/otomatik yanıt sistemi ile geçiştirilmiş, gerçek bir muhatap bulunamamıştır. Son olarak firma yetkilileriyle iletişime geçtiğimde ise çözüm sunmak yerine beni tüm iletişim kanallarından engellemişlerdir.
Değişim talebi ile gönderdiğim ayakkabı halen elime ulaşmamıştır ve ilgili firmayla iletişime geçememekteyim.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan haklarım hiçe sayılmış, ürün değişimi veya ücret iadesi talebim engelleme yoluyla cevapsız bırakılmıştır. Ödediğim 1.419 TL tutarındaki ücretin tamamının tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki ödeme dekontları, sipariş görselleri ve engellendiğime dair ekran görüntüleri ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti, banka harcama itirazı (chargeback) ve Cumhuriyet Başsavcılığı nezdinde gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı bildiririm.