Tekrarlanan Yanlış Gönderimler Ve Eksik Hediyeler Sebebiyle Uzun Süreli Mağduriyet

Elif

Sneaksnet isimli firmadan Instagram üzerinden yönlendirildiğim web sitesi aracılığıyla 1 alana 1 bedava kampanyası ile ayakkabı ve bikini satın aldım, ayrıca bunlardan ayrı olarak bir çift ayakkabı daha sipariş verdim. Sipariş numaralarım 22550, 23656 ve 23657’dir.

Ürünlerim yaklaşık 1,5 ay sonra kargoya verildi. Gelen kargoda ayakkabılardan biri yanlış gönderildi, bikini ise yanlış bedende geldi. Yoğunluk olabileceğini düşünerek değişim talep ettim ve ürünler için değişim sağlandı. Ancak firma ürünleri tekrar gönderdiğinde hem ayakkabı hem bikini yine yanlış geldi. Ayrı olarak aldığım diğer ayakkabı için ise 2 ay geçmesine rağmen kargo bilgisi paylaşılmadı, tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte 2 hafta boyunca her haftanın başında firmayı aradım ve sürekli “ayakkabı elimize ulaşmadı, bekleteceğiz” denilerek oyalandım. Son olarak bugün arandım ve ayakkabının ellerinde olmadığını, yani stokta bulunmadığını söylediler. Ayrıca ürünlerle birlikte gönderilmesi gereken parfüm, kartlık ve bileklik hediyeleri de kutulardan hiç çıkmadı.

Şu an yeniden yanlış gelen ürünleri değişim için geri göndermek zorunda kalıyorum ve bu süreç hem çok uzadı hem de beni fazlasıyla mağdur etti. Tüm siparişlerimin, kampanya kapsamındaki ürünler ve ayrı aldığım ayakkabı dahil olmak üzere, doğru beden ve doğru modelde, eksiksiz ve hediyeleriyle birlikte tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Nisan 13:57

Sneaksnet’ten internet üzerinden birkaç kez alışveriş yaptım ve her seferinde ciddi şekilde mağdur edildim. Siyah Adidas Superstar ayakkabı siparişi vermeme rağmen defalarca beyaz ürün gönderildi. Son olarak aldığım bikini ürünü de 3. Kez yanlış gönderildi. Tüm siparişlerimi aynı adres ve aynı hesap üzerinden verdim ama buna rağmen hata sürekli tekrar ediyor.

Bugün gelen son kargomda da yine yanlış ürünle karşılaştım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise ilgilenilmedi ve sorunum çözülmedi. Sürekli yanlış ürünle karşılaşmak ve bir çözüm sunulmaması artık hem zaman kaybına hem de ciddi bir memnuniyetsizliğe yol açtı.

Sneaksnet’ten, doğru ürünlerimin en kısa sürede ve ek bir ücret talep edilmeden gönderilmesini ve bu tür hata ve ilgisizliklerin tekrarlanmaması için süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.