Promosyonlu Kartlık Gönderilmedi, Fatura Kesilmedi Ve İletişim Cevapsız

Sneaksnet üzerinden cumartesi günü bir adet spor ayakkabı satın aldım, kargom ise bugün elime ulaştı. Siparişimde “promosyon” olarak belirtilen kartlık ürün paketin içinden çıkmadı. Sabah saat 10.30’da firmaya mesaj attım, yaklaşık bir saat sonra sadece sipariş numaramı sordular, sonrasında ise ben defalarca yazıp arayana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Israrla iletişime geçmem sonucu bana “Kartlık stoğumuz yok efendim, olduğunda ileteceğiz” şeklinde bir mesaj attılar. Buna rağmen şu an aynı ürünü promosyonlu şekilde hâlâ satışa devam ediyorlar. Gönderilen paketin içinde fatura yoktu, e-posta adresime de fatura gönderilmedi. Promosyon ürün gönderilmediği gibi, promosyonla ilgili net, açıklayıcı ve bağlayıcı bir yanıt da verilmiyor.

E-ticaret mevzuatına göre faturanın düzenlenip gönderilmesi, paket içeriğinin eksiksiz gönderilmesi, eksikse de en kısa sürede tedarik edilmesi ve şartlar yerine getirilmediğinde iade/para iadesi hakkının sağlanması gerektiğini biliyorum. Buna rağmen bana “dönüş yapacağız” denmesine karşın bugüne kadar herhangi bir somut adım atılmadı.

Denizli’de teslim aldığım, 16554 numaralı siparişime ait eksik gönderilen promosyon ürün olan kartlığın ve tarafıma düzenlenecek faturanın bir an önce gönderilmesini, aksi halde iade ve ücret iademin sağlanmasını talep ediyorum.