Söz Verilen Sürede Ürün Gelmedi Ve İade Talebim Reddedildi

Sneaksnet isimli Instagram butiğinden 3 Ocak tarihinde siyah Zara model bir kürk siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 3 iş günü içinde elimde olacağı özellikle belirtildiği için, Ocak ayında çıkacağım tatil öncesinde yetişir düşüncesiyle bu ürünü tercih ettim. Ancak ödemesini EFT ile peşin yapmama rağmen ürün bana ancak 10 Ocak’ta, yani yaklaşık 5–6 gün sonra ulaştı.

Teslimat gecikince kendilerine birkaç kez yazıp, belirtilen sürede elime ulaşmayacaksa siparişimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen sürekli olarak ürünün belirtilen sürede elimde olacağı söylendi fakat bu gerçekleşmedi. Tatil öncesi mecburen başka bir yerden kürk almak zorunda kaldım. Sneaksnet’ten gelen ürün ise elime ulaştığında kutuyu hiç açmadan iade hakkımı kullanmak istedim.

12 Ocak’ta, yani ürün elime geçtikten iki gün sonra kendilerine ulaşıp iade talebimi ilettim. Buna karşılık olarak bana kampanya döneminde iade olmadığı söylendi. Ancak aldığım ürün herhangi bir kampanya kapsamında değildi ve bunu özellikle belirttim. Buna rağmen iade talebim kabul edilmedi, sonrasında attığım mesajlara da hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ürün hâlâ kutusunda açılmamış şekilde duruyor ve içinden fatura dahi çıkmadı. Sipariş numaram 11317 ve ürün için 1.299 TL EFT olarak ödeme yaptım.

Yaşamış olduğum mağduriyetin giderilmesini, ürünümün iade alınarak ödediğim 1.299 TL’nin tarafıma geri ödenmesini ve mesajlarıma dönüş yapılmaması nedeniyle tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.