Sneaks.net’in Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik Nedeniyle Ücretin Hemen İadesi Talebi

05.04.2026 tarihinde Sneaks.net isimli internet sitesinden ayakkabı siparişi verdim. Sipariş verirken sitede 1–3 iş gününde teslim ibaresi yer aldığı için bu bilgiye güvenerek alışveriş yaptım. Sipariş numaram 23493’tür.

2 günün sonuna gelmeme rağmen ne kargoya ait bir mesaj ne de herhangi bir bilgilendirme maili aldım. Site üzerindeki telefon numaralarını defalarca aradım, hiçbirini açmadılar. WhatsApp ve Instagram hesaplarına aktif olduklarını gördüğüm halde mesajlar attım, bunlara da dönüş yapmadılar. Daha sonra Instagram üzerinden arama yaptığımda aramam reddedildi ve sadece mesajla dönüş yapıp kargoların 1 ile 5 iş günü içerisinde verileceğini söylediler. Bu yazışmaların tamamı ekran görüntüleriyle kayıtlıdır.

Bugün itibarıyla 5 iş günü dolmuş olmasına rağmen hâlâ ne bir kargo mesajı ne de bilgilendirme maili aldım. Sabahın erken saatlerinden itibaren tekrar aramama rağmen telefonları çalmıyor, WhatsApp ve Instagram üzerinden attığım mesajlara cevap verilmiyor, WhatsApp hesapları kullanılamaz durumda görünüyor, Instagram üzerinden aradığımda ise sürekli meşgule atıyorlar. Normal aramaları farklı telefonlardan yapmama rağmen ulaşılamıyor.

Tüm bu yaşananlar sebebiyle firmanın beni oyaladığını ve güven vermediğini düşünüyorum. Artık ürünümü beklemek istemiyorum, ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve ilk iş gününde savcılığa suç duyurusunda bulunacağımı da belirtmek isterim.