Sneaksnet.co’da Sipariş İptali Ve Tam İade Talebim Cevapsız Kaldı

Sneaksnet.co internet sitesi üzerinden 31277 ve 31275 numaralı siparişlerimle toplam 4 adet ayakkabı satın aldım. Siparişlerimin uzun süre gönderilmemesi üzerine, ürünlerin artık gönderilmesini istemediğimi ve siparişlerimin tamamının iptal edilerek ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini hem firmanın WhatsApp hattı üzerinden hem de e‑posta yoluyla açıkça ilettim.

Buna rağmen firma, defalarca yaptığım iptal talebini tamamen görmezden geldi ve hiçbir mesajıma ya da e‑postama geri dönüş yapmadı. Daha sonra bana yalnızca bir ürünün gönderileceği, diğer ürünlerin tedarikte olmadığı, bu ürünler için beklemem ya da başka ürünlerle değişim yapmam gerektiği yönünde mesajlar gönderildi. Mesajlarda açıkça üç ürün için ya beklemem ya da başka ürün seçmem gerektiği belirtilmesine rağmen, ben ne beklemek ne de ürün değişikliği yapmak istiyorum; siparişlerimin tamamının iptal edilmesini daha önce yazılı olarak bildirmiş durumdayım.

Ayrıca firma hakkında yaptığım araştırmalar sonucunda satılan ürünlerin orijinalliğine ilişkin ciddi şikayet ve iddialarla karşılaştığım için de bu alışverişe devam etmek istemiyorum. Bir tüketici olarak mesafeli satış kapsamında cayma ve siparişi iptal etme hakkımı kullanıyorum. Özellikle henüz teslim edilmemiş ürünler bakımından iptal talebimin dikkate alınmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Firma ile telefonla da iletişime geçmek istedim, ancak internet sitelerinde yer alan 0850’li numarayı aradığımda “Bulut Broker” ismiyle karşılaşıyorum ve telefonda sadece müzik çalıyor, hiçbir yetkiliye bağlanamıyorum. Bu durum da firmanın ulaşılabilirliği ve ciddiyeti konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Sneaksnet.co’dan talebim nettir: 31277 ve 31275 numaralı siparişlerime konu olan 4 ürünün tamamının iptal edilmesini, eğer gönderilmiş olan ürün tarafıma ulaşırsa izlemem gereken iade prosedürünün açıkça tarafıma bildirilmesini ve ödediğim toplam tutarın hiçbir kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. WhatsApp ve e‑posta üzerinden yaptığım tüm iptal başvurularının tarih ve kayıtları elimde mevcuttur.

Sorunun ivedilikle çözüme kavuşturulmaması ve ücret iadesinin yapılmaması halinde, sipariş belgeleri, ödeme kayıtları, e‑postalar ve WhatsApp yazışmalarım ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili mercilere başvuracağımı bildiriyorum.