Siparişim Gönderilmedi, Tedarik Ediliyor Ve İletişim Yok

5 Eylül’de Sneaksne internet sitesinden Adidas Spezial model ayakkabı ve yanında Nike çorap siparişi verdim, toplam 1.747 TL ödedim. Ödeme aynı gün kartımdan çekildi ancak aradan geçen zamana rağmen sipariş durumunda hâlâ “tedarik ediliyor” yazıyor ve ürünlerim gönderilmiyor.

Sipariş numaram 30515 ve sisteme girdiğimde hâlâ tedarik sürecinde görünüyor. Ürünü iptal etmek istediğimde ya da süreçle ilgili bilgi almak için WhatsApp, Instagram ve e-posta üzerinden kendilerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir kanaldan dönüş alamadım. Site üzerindeki canlı destek hattına bağlanamıyorum, kayıt alıp kapatıyor, telefon numaralarını aradığımda ise “arama başarısız” uyarısı alıyorum ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Ödemesini yaptığım ürünlerin hâlâ gönderilmemesi ve hiçbir iletişim sağlanamaması nedeniyle mağdur edildim. Siparişimin ivedilikle ya kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ya da talebim doğrultusunda hiçbir kesinti yapılmadan ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu iletişimsizlik ve gecikme ile ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.