to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ve Yanlış Ürün Gönderimi İçin Ücret İadesi Talebi
Sneaksnet üzerinden 2 adet ayakkabı siparişi verdim, sipariş numaram 16057. Siparişi 3 gün önce oluşturdum ve kargom bugün elime ulaştı. Ancak kargoyu açtığımda, 2 adet olması gereken ayakkabının sadece 1 adetinin gönderildiğini gördüm. Üstelik gönderilen ayakkabı da benim seçtiğim ve sipariş verdiğim ürün değil.
İnternet sitelerinde bulduğum iletişim numarasını kontrol ettiğimde sadece 18:00’a kadar destek verildiğini öğrendim, bu nedenle şu an için bir muhatap bulamıyorum. Ürün hem eksik hem de yanlış gönderildiği için, değişim ya da tekrar gönderimle uğraşmak istemiyorum.
Bu nedenle, ilgili sipariş için ücretimin acil olarak hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Sneaksnet New Balance isimli siteden kampanya döneminde yaklaşık 5 gün önce toplam 5.000 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak ayakkabı siparişi verdim. Daha önce defalarca alışveriş yaptığım başka bir sitede hiç sorun yaşamadığım için bu siteye de güvenerek alışveriş yaptım ancak büyük bir hayal kırıklığı yaşadım.
Ödemesini yaptığım ayakkabılardan biri hiç gönderilmedi, parasını aldıkları diğer ayakkabı tamamen yok. Ayrıca gönderilen ayakkabı da benim sipariş verdiğim ürün değil. “Gönderdiğiniz ayakkabı benim aldığım değil” dememe ve eksik ürün olduğunu defalarca belirtmeme rağmen firma bu konularda hiçbir şekilde açıklama yapmıyor, sorularıma cevap vermiyor.
Firmaya durumu ilettiğimde bana sadece “Kampanya dönemlerinde iade imkanımız maalesef yoktur, ürünlerde stokları ve serilerinden ötürü iade alınamamaktadır. Talep ettiğiniz ayakkabı, gözlük, çanta vb. Ürünler ile değişim yapabilirsiniz, bu şekilde yardımcı olabiliriz size.” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Eksik ürünüm ve yanlış gönderilen ürünle ilgili net bir çözüm sunulmadı, parasını ödediğim ayakkabının nerede olduğu hâlâ açıklanmadı.
Hem ödediğim 5.000 TL’nin karşılığını alamadım hem de müşteri olarak tamamen görmezden geliniyorum. Parasını ödediğim halde gönderilmeyen ayakkabımın ya acilen gönderilmesini ya da bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini, ayrıca yanlış gönderilen ürünle ilgili de net ve tatmin edici bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Diğer kullanıcıların da benzer mağduriyetler yaşamaması için bu durumun ciddiyetle incelenmesini istiyorum.
