to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Sunulmaması
Sneaks Up üzerinden spor ayakkabı siparişi verdim; ancak siparişim elime ulaştığında kutudan benim seçtiğim üründen tamamen farklı bir ayakkabı çıktı. Üstelik kutuda herhangi bir hasar yokken, müşteri hizmetleriyle görüştüğümde kutu hasarlı olduğu için tüketici hatası sayıldığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de ortada kutu hasarı bulunmamasına rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi nedeniyle mağdur oldum.
Sipariş numaram SU2184631-1’dir. Yanlış ve birbirinden farklı ürün gönderilmesine rağmen çözüm sunulmadığı için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Fotoğrafları da çekmiş bulunuyorum ve kutuda herhangi bir hasar olmadığını açıkça görebiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesinin en kısa sürede yapılmasını rica ederim.
Sneaks Up tarafından tarafıma gönderilen son e-postada da sorumluluk kabul edilmemiş ve iade talebim yine reddedilmiştir. Ürünü iade ederken istenen şekilde paketleyip kargoya teslim ettim. Buna rağmen önce kutunun hasarlı olduğu gerekçesi sunuldu. Kutunun sağlam olduğuna dair fotoğrafları paylaşınca bu kez kutudaki barkodun eksik olduğu iddia edildi. Sürekli farklı gerekçeler öne sürülerek yasal iade hakkım engellenmektedir. Elimde ürünün, kutunun ve kargo sürecine ilişkin fotoğraflar ile firma yazışmaları bulunmaktadır. Tüketici olarak yasal haklarımın bu şekilde keyfi gerekçelerle engellenmesini kabul etmiyorum. Sorunum çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere CİMER ve ilgili tüm resmi kurumlara başvuracağımı, ayrıca gerekli tüm hukuki süreçleri başlatacağımı belirtmek isterim.
