Yanıltıcı Ürün Bilgisi Nedeniyle Domuz Derisi Kullanımı Ve İade Reddi

01/05/2026 tarihinde İstanbul Tema World Sneaks Up mağazasından New Balance U9060GRY model spor ayakkabıyı 11.000 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma işleminden önce, sosyal medyada New Balance markasının bazı modellerinde domuz derisi kullanıldığına dair iddiaları gördüğüm ve inancım gereği bu konuda hassasiyetim olduğu için, mağazanızdaki satış temsilcisine açık ve net bir şekilde bu modelde domuz derisi kullanılıp kullanılmadığını sordum. İlgili personel, bu modelde domuz derisi bulunmadığını ve Türkiye’ye getirilen ürünlerde zaten domuz derisi kullanılmadığını belirterek beni bu yönde net bir beyanda bulunarak yönlendirdi. Bu beyana güvenerek ürünü satın aldım.

Ancak 16/05/2026 tarihinde başka bir Sneaks Up şubenizi ziyaret ettiğimde, oradaki satış temsilcisinin doğru bilgilendirmesi sayesinde satın almış olduğum New Balance U9060GRY modelinde domuz derisi kullanıldığını öğrendim. Bunun üzerine 17/05/2026 tarihinde ürünü satın aldığım Tema World mağazasına giderek personelinizin ya prim kazanma amacıyla ya da eksik bilgi nedeniyle beni yanılttığını, inancım gereği ciddi bir mağduriyet yaşadığımı belirttim ve iade talebinde bulundum. Mağaza yönetimi ise bu yanıltıcı ve etik dışı satış biçimini sahiplenmek yerine, üründe fiziki bir defo olmadığı gerekçesiyle iade talebimi reddetti.

Ayrıca 18/05/2026 tarihinde hem New Balance distribütörü hem de Sneaks Up müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, konuya kurumsal bir hassasiyet ve çözüm odaklılıkla yaklaşılmadığını, son derece ilgisiz ve yetersiz bir tutum sergilendiğini gözlemledim. Personelinizin verdiği yanlış ve yönlendirici beyan, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında “haksız ticari uygulama” niteliği taşımakta ve güven ilişkisini ciddi biçimde zedelemektedir.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, inanç hassasiyetim nedeniyle yaşadığım manevi zararın ve mağduriyetin giderilmesi adına, 1-r-7888355 numaralı işlem ile satın aldığım ürünün ivedilikle iade alınmasını ve ödemiş olduğum 11.000 TL bedelin tarafıma hiçbir kesinti yapılmaksızın geri ödenmesini talep ediyorum.