Sneaks Up Ayıplı Ayakkabı ve Saygısız Mağaza Personeli

14.02.2026 tarihinde İzmir Hilltown Sneaks Up mağazasından Air Jordan 1 Low se model bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yaklaşık 1 ay giymeme rağmen ürünün ön kısımlarındaki dikişler açıldı ve yan taraflarında belirgin deformasyonlar oluştu.

Bu durum üzerine 11.03.2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderilmesi için tekrar İzmir Hilltown mağazasına götürdüm. Mağaza görevlileri benden fiş talep etti. Fişimi bulamadığım için kredi kartı ile yaptığım alışverişe ait dijital slipi ibraz ettim ve alışverişim sonrası bana herhangi bir e-fatura ya da mail gelmediğini, dolayısıyla elimde sadece bu belgenin olduğunu belirttim. Kendi sistemlerinde alışveriş kaydım görünmesine rağmen ürünü incelemeye gönderemeyeceklerini söylediler.

Bunun yanında kullanılan üslup son derece saygısız ve alaycıydı. “Hahaha bir yerlere sıkıştırmış olamaz mısınız fişi? ” şeklinde dalga geçer bir tavırla konuşulması hem müşteri olarak beni küçümseyici hem de marka adına hiç yakışmayacak bir davranıştı. Ürünün hem bu kadar kısa sürede deformasyon göstermesi hem de mağaza personelinin yaklaşımı kabul edilebilir değildir.

Ayakkabının ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek acilen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca e-faturam bana iletilmediği için, alışveriş kayıtlarım sistemlerinde görünmesine rağmen bu gerekçe ile işlem yapılmamasını haksız bulduğumu belirtmek isterim. Sorunumun en kısa sürede çözülmemesi halinde yasal haklarım çerçevesinde ilgili tüm mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.