Sneak Up Mağazasında Kutu Gerekçesiyle Beden Değişimi Reddedildi

11.10.2026 tarihinde Sneak Up mağazasından online sipariş verdiğim New Balance marka ürünü mağazadan teslim aldım. Eve geldiğimde ürünü denediğimde numarasının bana tam olarak uymadığını fark ettiğim için 14.10.2026 tarihinde mağazaya giderek yüz yüze beden/numara değişimi talebinde bulundum.

Mağaza çalışanları, New Balance markasından ürünlerin “1 ürün 1 kutu” şeklinde tedarik edildiğini, bu yüzden ürünün kutusu yanımda olmadığı için numara değişikliği yapamayacaklarını söylediler. Yeni beden ürünü kutusuz teslim alabileceğimi, elimdeki ürünü de mevcut kutuya koyup üzerine yeni barkod basabileceklerini iletmiş olmamıza rağmen, bu çözümü de kabul etmediler. Bu süreçte kullanılan üslubun da müşteri memnuniyetine yakışır ve çözüm odaklı olmadığını özellikle belirtmek isterim.

Kullanılmamış, sadece kısa süreli denenmiş bir ürün için sırf kutusu olmadığı gerekçesiyle değişim yapılmamasını, hem mağazanın hem de markanın itibarını zedeleyen bir yaklaşım olarak görüyorum. Ürünün bedeninin/numarasının tarafıma uyan bir bedenle değiştirilmesini, kutu bahanesiyle değişim talebimin reddedilmemesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Makul süre içinde olumlu bir geri dönüş sağlanmaması halinde, haklarımı korumak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı da belirtmek isterim.