New Balance 530 Ayakkabısında Kalite Sorunu: Üst File Bölümü Çabuk Patlıyor

Akaretler Sneaks Up mağazasından aldığım New Balance 530 Abzorb model ayakkabımı yaklaşık 3 ay kullandıktan sonra üst kısmındaki file bölümü patladı. Ürünü tamir ettirdim ancak kısa süre sonra aynı yerden tekrar patlama oldu.

7.000 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının 2–3 ay içinde bu şekilde yıpranması beni ciddi anlamda üzdü. Sadece bende değil, çevremde aynı modeli kullanan birçok kişide de aynı sorunun yaşandığını görüyorum. Bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir kalite sorunu olduğunu düşünüyorum.

Ürüne 7.000 TL verip alınan geri bildirimlerde herkese kullanıcı hatası dendiğini görüyorum. Bir üründe aynı sorun pek çok müşteride meydana geliyorsa ortada kullanıcı hatasından çok ürünle ilgili bir problem olduğu açıktır. Buna rağmen hâlâ kullanıcı hatası denilmesi, müşteriyi suçlayan ve markaya olan güveni zedeleyen bir yaklaşım. Bu tavrınız devam ettiği sürece ne kendim bir daha New Balance almayı düşünüyorum ne de çevreme önereceğim. Bu ayakkabıyı alabilmek için 7 gün çalışan insanlar var ve onlardan biri de benim.

Şikayetleri incelediğimde çoğu müşteriye kullanıcı hatası denilerek olumsuz dönüş yapıldığını gördüğüm için şimdiye kadar mağazaya veya müşteri hizmetlerine başvurmadım. Bundan sonra mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının incelenerek değişim ya da iade gibi müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını ve marka olarak bu hatayı kabul edip müşterilere karşı daha adil bir yaklaşım benimsemenizi talep ediyorum.