to read complaints and reviews, or file yours.Mersin Forum AVM’de Ücretsiz Numara Değişim İstediğimde Şaşırtıcı 720 TL Fark Talebi
Sneaks Up’un online sitesinden 25.09.2026 tarihinde Nike Dunk Low Retro model, 44 numara bir ayakkabı satın aldım. Ürünü Mersin Forum AVM’deki Sneaks Up mağazasına götürerek sadece numara değişimi yapmak, 44 numarayı 44,5 numara ile değiştirmek istedim. Ancak değişim sırasında benden 720 TL fiyat farkı talep edildi.
Bu talep üzerine, böyle bir fiyat farkı ödemek istemediğimi, bu şartlarda ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Kasadaki görevli iade alamayacağını, yalnızca hafta içi gelirsem iade işlemi yapılabileceğini söyledi. “Kolay iade / değişim” vaadiyle satış yapılıp mağazada bu kadar zorlaştırılması ve müşterinin farklı bahanelerle uğraştırılması beni gerçekten çok üzdü. Ayrıca satış personelinin tavrı ve iletişim tarzı da oldukça itici ve rahatsız ediciydi.
Online siteden aldığım ürünü, mağazada ek ücret ödemeden yalnızca numara değişimi yaparak kullanmak ya da hiçbir ek şart koşulmadan iademin alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle Mersin Forum AVM mağazasındaki personel davranışları ve iade/değişim süreciyle ilgili gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Sneaks Up’un online mağazasından Nike Dunk Low Retro model ayakkabıyı 44 numara olarak satın aldım, ürünü 44,5 numara ile değiştirmek için 3 Ekim 2026 Cumartesi günü Forum AVM mağazasına gittim. Değişim sırasında kasada benden 720 TL fiyat farkı talep edildi, sebebini sorduğumda online alışverişte indirim uygulandığını belirttiler. Bu açıklamayı kabul ettim ve itiraz etmeme rağmen yaşadığım süreç ve çalışan tavrı yüzünden mecburen fiyat farkını ödeyerek ayakkabıyı satın almak zorunda kaldım.
Kasadaki görevli, hafta sonu iade alamayacağını, sadece hafta içi gelirsem iade alabileceklerini söyledi ancak bunun gerekçesini net bir şekilde açıklamadı. Nedenini sormama rağmen konuyu geçiştirip beni aydınlatmadı, iletişim kurarken yüzüme bile bakmamayı tercih etti ve hiçbir şekilde yardımcı olmaya yönelik bir çaba göstermedi. Ürünü satarken “kolay iade/değişim” söylemiyle müşteriyi alışverişe teşvik ederken, mağazaya gittiğimde bu sürecin hiç de söylendiği kadar kolay olmadığını ve çalışan tavrının da oldukça ilgisiz ve saygısız olduğunu gördüm.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle Forum AVM mağazasındaki personel davranışıyla ilgili gerekli uyarıların yapılmasını ve iade/değişim süreçlerinin müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde açık ve tutarlı hale getirilmesini talep ediyorum.
