Kutu Hasarı Nedeniyle İade Reddi Ve Geciken Geri Ödeme Talebi

Sneaks Up uygulaması üzerinden aldığım, sipariş numarası su1878906 olan ayakkabımı iade etmek için ürünü 11 Şubat’ta kendi kutusu ile birlikte sağlam şekilde kargoya verdim. Ürün daha sonra kargo sürecinde hasar aldığı ve kutunun üzerinin bantlandığı gerekçesiyle firma tarafından iade alınmadı ve bugün ürün bana geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kutunun üzerindeki kargonun yapıştırdığı bantları söküp bu şekilde fotoğraf göndermemi istediler. Bantları sökmem durumunda kutunun daha da hasar göreceğini, ürünün korumasının iyice bozulacağını iletmeme rağmen başka bir çözüm sunamayacaklarını söylediler. Daha önce hiçbir firmada sadece kutu hasarlı diye ayakkabı iadesinin bu şekilde reddedildiğini ve sürecin bu kadar uzatıldığını yaşamadım.

Ayakkabıyı iade sürecini başlattığım tarihten itibaren ürün zaten Sneaks Up’ın eline sağlam şekilde ulaşmış olmasına rağmen, kargo kaynaklı kutu hasarının gerekçe gösterilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün bedelinin tarafıma eksiksiz ve hızlı bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.