İade Takibi Yok, Müşteri Hizmeti Sorumsuz

Sneaks Up uygulaması üzerinden Vans Knu Skool sneaker satın aldım ve ürünü iade için geri gönderdim. Kargo firmasından, iade ürününün 24 Haziran’da Sneaks Up’a ulaştığına dair mesaj aldım. Ancak bu mesajdan sonra ne uygulama üzerinden ne de başka bir yerden iade sürecine dair hiçbir bilgilendirme alamadım. Uygulamada da iade sürecini takip edebileceğim net bir alan bulamıyorum, bu yüzden ne aşamada olduğunu hiçbir şekilde göremiyorum.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde benden sürekli farklı kodlar istendi, her seferinde yeni bir kod olabileceği söylendi. En sonunda baştan beri verdiğim aynı kodu tekrar paylaştığımda, bu kez iadenin ellerine ulaştığını söylediler. Ancak bu açıklama da oldukça geçiştirici ve yetersiz geldi, sürecin ne zaman sonuçlanacağına dair net bir bilgi verilmedi ve yaklaşımın oldukça sorumsuz olduğunu düşünüyorum.

Ürünün ödemesini banka kartıyla yaptım ve iademin 24 Haziran’dan beri ellerinde olmasına rağmen halen sonuçlanmaması beni mağdur ediyor. İade sürecimin şeffaf ve takip edilebilir şekilde gösterilmesini ve en kısa sürede ürün bedelimin banka kartıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.