İade Süresi Hakkında Çelişkili Bilgilendirme Ve Yanıltıcı Uygulama

25.07 tarihinde Sneaks Up Akbatı mağazasından satın aldığım ürünü, hem mağaza personelinizin hem de müşteri hizmetlerinizin beyanına güvenerek 18.08 tarihinde iade etmek istedim. Süreçten emin olmak için önce web sitenizdeki iade ile ilgili soru‑cevapları inceledim ve sneaksup.com üzerinden alınan ürünlerde 30 gün iade hakkı olduğunu gördüm. Burada “mağaza” detayı net belirtilmediği için müşteri hizmetlerinizi aradım.

Müşteri temsilcisi önce iade süresinin 14 gün olduğunu söyledi, ben sitede 30 gün yazdığını belirttiğimde ise hattı bir süre beklemeye aldı ve dönüş yaptığında hem online hem de mağaza alışverişlerinde iade süresinin 30 gün olduğunu iletti. Bu görüşmenin kayıtları tarafınızda mevcutsa dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Hem mağaza personelinizin hem de müşteri hizmetleri çalışanınızın bu beyanlarına dayanarak ürünü hiç kullanmadan sakladım ve 30 gün içinde iade hakkımı kullanmak istedim.

Tüm bunların ardından iade için Akbatı mağazasına gittiğimde görevli personel iade süresinin 14 gün olduğunu söyleyerek talebimi reddetti ve ücret iadesi yapmak yerine hesabıma sadece alışveriş çeki tanımladı. Hem internet sitenizdeki bilgiyle hem müşteri hizmetlerinizle hem de mağaza personelinizin verdiği bilgilerle çelişen bu uygulama nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yanlış bilgilendirme sonucu oluşan bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma verilmiş olan alışveriş çekinin iptal edilerek ürün bedelimin tamamının, ödediğim şekliyle, banka kartıma iade edilmesini talep ediyorum.