Fatura İsteyerek Ayıplı Vans Ayakkabı Değişim Talebinin Reddedilmesi

12.08.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Akasya AVM’deki Sneaks Up mağazasından Vans marka bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan yaklaşık bir ay sonra ayakkabının dikiş yerinde yırtılma oluştu ve ürün kısa sürede bu hale geldiği için mağazaya başvurdum.

Ürünü inceleme/değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde benden mutlaka fatura istendi. Faturaları fiziksel olarak saklamadığımı, zaten sistemlerinde alışveriş kaydımın olması gerektiğini ve banka ekstresi ile ödeme yaptığımı gösterdiğimi belirttim. Buna rağmen banka hareketini kabul etmeyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar ve talebimi reddettiler.

Kısa sürede dikiş yerinden yırtılan ayakkabım için, sistem kayıtlarım ve banka ekstrem dikkate alınarak ürünün incelenmesini ve ayıplı bulunması halinde değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.