Ayakkabı Dikişi 4 Ayda Yırtıldı, Fatura İstemenin Haksız Reddi

Sneaks Up mağazasından satın aldığım 40 numara Converse marka ayakkabı, satın alma tarihinden yalnızca yaklaşık dört ay sonra arka kısmındaki dikiş yerinden yırtıldı. Ayakkabıyı tamamen normal ve günlük kullanım koşullarında kullandım, ürünün bu kadar kısa sürede ve herhangi bir kullanıcı hatası olmadan deforme olması kabul edilemez bir durumdur.

Sorunu fark ettiğimde mağazaya şahsen başvurarak ürünün incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak faturamın bulunmadığı gerekçesiyle tarafıma yardımcı olunamayacağı söylendi. Oysa alışverişe ilişkin banka ödeme kaydı elimde mevcuttur ve satın alma işleminin mağaza kayıtlarından da tespit edilmesi mümkündür.

Bu konu için mağazaya yalnızca bir kez değil, defalarca başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Dolayısıyla sürecin uzamasında benim herhangi bir ihmâlim bulunmamaktadır; tam aksine üründeki problemi zamanında bildirmiş ve çözüm talep etmiş durumdayım. Buna rağmen mağazanın talebimi değerlendirmemesi ve beni çözümsüz bırakması nedeniyle süreç uzamış, bu süreç içerisinde bir yıllık süre aşılmıştır. Ben süresi içerisinde mağazaya başvurmuş olmama rağmen işletme tarafından gerekli işlem yapılmamıştır ve bu durumun hakkını zamanında arayan tüketicinin aleyhine kullanılmasını kabul etmiyorum.

Dört ay gibi son derece kısa bir sürede dikiş yerinden yırtılan bir ayakkabının kalite ve dayanıklılık açısından objektif şekilde incelenmesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün kullanıcı hatası olduğu yönünde peşin bir kabulle reddedilmesi yerine, hem görseller hem de kullanım süresi dikkate alınarak tarafsız biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu nedenle satın alma işlemimin banka kaydı üzerinden tespit edilmesini, ürünün incelemeye alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Daha önce yaptığım başvuruların dikkate alınarak tarafıma yazılı ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum. Sorunun çözüme kavuşturulmaması halinde, elimdeki banka ödeme kaydı ve diğer belgelerle birlikte ilgili tüketici mercilerine başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini, ayakkabının değişimi ya da ücret iadesi yoluyla sorunuma çözüm üretilmesini talep ediyorum.