Defolu New Balance Ayakkabımda Garanti Reddi Ve Müşteri Kaynaklı İddiası

31.05.2026 tarihinde Trabzon Sneaks Up mağazasından New Balance 530 model bir spor ayakkabı satın aldım. Ordu’da yaşıyorum, ürünü buraya geldikten sonra ilk giydiğim gün ayakkabının defolu olduğunu fark ettim ancak o gün mecburen giymek zorunda kaldım. Bulunduğum şehirde aynı mağaza olmadığı için ürünü hemen garantiye veremedim.

Aldıktan yaklaşık 20 gün sonra ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderilmesi için Samsun Piazza Sneaks Up mağazasına teslim ettim. Kısa süre önce tarafıma gelen SMS’te, ürün inceleme işlemi sonucu talebime olumlu yanıt verilemediği, ürünümün ve inceleme raporunun mağazada teslim alınmak üzere beklediği bilgisi paylaşıldı ve b050 numaralı bilgi notu gönderildi. İki kez incelemeye verilmesine rağmen “müşteri kaynaklı” denilerek sonuçlandırılması beni hayal kırıklığına uğrattı.

New Balance gibi bir markanın defolu olduğunu ilk giydiğim gün fark ettiğim bir ürüne sahip çıkmamasını hiç beklemezdim. Yaklaşık 7–8 bin tl ödediğim bu ayakkabının defosu nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün ayıbının kabul edilerek zararımın giderilmesini, mümkünse sıfır ürünle değişim yapılmasını veya mağduriyetimi giderecek başka bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.