Ayıplı Ayakkabı Ve Yanlış Marka Girişi Nedeniyle Uzayan Süreç

23.04.2026 tarihinde Samsun Piazza Avm’deki Sneaks Up mağazasından 11 yaşındaki oğlum için Nike Jordan Tatum 4 (GS) model, 37,5 numara basketbol ayakkabısını yaklaşık 5.200 TL ödeyerek satın aldık. Oğlum bu ayakkabıyla en fazla 10 kez basketbol oynadı. Kısa süre içinde ayakkabının her tarafındaki iplikler kopmaya başladı ve ayakkabı şekilsiz, çirkin bir hâle geldi.

Bu durum üzerine ürünü Samsun Piazza Avm’deki mağazaya inceleme için teslim ettik. Ürünü genel merkeze gönderirken marka bilgisini yanlış girdikleri için inceleme yapılamamış, biz ise yaklaşık 1–1,5 ay boyunca mağazadan herhangi bir bilgilendirme almadan bekledik. Sonradan, yanlış marka yazıldığı için ayakkabının ilk seferde incelenemediğini, daha sonra tekrar ve bu kez doğru marka/model bilgisiyle genel merkeze gönderildiğini öğrendik.

Sneaks Up genel merkezinden gelen cevapta, ayakkabının “baskı almış, kullanım hatası” olduğu gerekçesiyle talebimiz olumsuz sonuçlandırıldı. 11 yaşındaki bir çocuğun kendi numarasına uygun, basketbol için satılan bu kadar pahalı bir ayakkabıyı normal kullanım sırasında nasıl “baskı aldırdığı’nı” anlamakta güçlük çekiyorum. Ürünün kısa sürede bu hâle gelmesine rağmen firmanın bu gerekçeyle sorumluluk almaması ve özellikle ilk inceleme sürecinde yanlış bilgi girilmesi, ardından da tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmaması firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Kısa sürede iplikleri koparak deforme olan bu ürün için ayıplı mal kapsamında işlem yapılmasını, ayakkabının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca Piazza Avm’deki mağazanın yanlış marka girişi nedeniyle süreci uzatması ve bilgilendirme yapmaması konusunda da Sneaks Up yetkililerinin haberdar edilmesini ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.