Ayakkabının Renk Farklılığı Ve Mağaza Çalışanlarının Umursamazlığı Nedeniyle Koşulsuz İade Talebi

Sneaks Up Symbol AVM şubenizden bugün Adidas Spezial model ayakkabı satın aldım. Eve gelip kutuyu açtığımda ayakkabıların renklerinin birbirinden belirgin şekilde farklı olduğunu gördüm. Böyle bariz bir hatanın satış öncesinde fark edilmemesi ve ürünün kontrol edilmeden müşteriye teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Durumu fark eder etmez mağazayı telefonla arayıp anlattım. Bana sadece “olabilir, iade edin, yapacak bir şey yok” denildi. Hem Gebze’den İzmit Symbol AVM’ye alışveriş için geliyorum, hem de mağaza çalışanlarının dikkatsizliği ve ilgisizliği yüzünden iade için aynı yolu bir daha gitmek zorunda bırakılıyorum. Bu yaklaşım ve umursamaz tavır müşteriyi hiç önemsemediğinizi hissettiriyor ve benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Hatalı ürünü aldığım Sneaks Up Symbol AVM şubesine gidip ayakkabının hiçbir kesinti yapılmadan, koşulsuz şekilde tamamen iadesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle mağazanızı kimseye tavsiye etmiyorum ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.