Ayakkabıda Yırtılma Ve Yetersiz Müşteri Bilgilendirmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Eylül

840

İzmir İstinyepark İstinye Sneaks Up mağazasından New Balance 530 model bir ayakkabı satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 ay sonra ayakkabının iç topuk kısmında yırtılma meydana geldi ve bu nedenle ayakkabı ayağıma vurmaya başlayarak giyilemez hale geldi. Yoğunluğumdan dolayı ürünü hemen götüremedim, ancak ürünü satın alalı yaklaşık 5–6 ay olduğunda incelemeye gönderilmesi için mağazaya teslim ettim.

14 Kasım tarihinde mağazaya bıraktığım ürünle ilgili 21 günden fazla süre geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ben aradığımda inceleme sonucunun olumsuz olduğunu, sorun için "tüketici kaynaklı" notu düşüldüğünü öğrendim. Bu mağazadan aldığım ilk ayakkabı değil, New Balance markasını da daha önce defalarca kullandım ve bu zamana kadar böyle bir problem yaşamadım. Üstelik bu, şimdiye kadar en yüksek ücreti ödediğim ayakkabıydı.

Ayakkabının iç topuk kısmındaki yırtılmanın kullanım hatasından kaynaklanmadığından eminim ve buna rağmen hem ürünle ilgili hem de inceleme süreciyle ilgili mağaza tarafından bana doğru düzgün bir bilgilendirme yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi, değişim veya tamir gibi, ayakkabının tekrar sorunsuz ve giyilebilir hale getirilmesini sağlayacak makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.