Açıklamasız Sipariş İptali Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

02.10.2026 tarihinde Sneaks Up internet sitesinden Vans Old Skool model bir ayakkabı siparişi verdim. Kısa bir süre sonra siparişim herhangi bir gerekçe belirtilmeden tek taraflı olarak iptal edildi. Sistem üzerinde sadece sipariş durumunun “İptal Edildi” olarak güncellendiğini gördüm, tarafıma iptal nedeni ile ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Ödeme tutarı olan 3.849,30 TL kartıma iade edildi fakat asıl sorun, hiçbir açıklama yapılmadan satışın iptal edilmesi ve müşteri olarak tamamen yok sayılmam. Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim, net bir sebep veya çözüm sunulmadı.

Siparişimin hangi gerekçeyle iptal edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını, stokta ürün varsa aynı fiyat ve koşullarla yeniden temin edilmesini, eğer mümkün değilse de bu keyfi ve açıklamasız iptal süreci nedeniyle tarafımdan yazılı bir özür ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir jest yapılmasını talep ediyorum.