to read complaints and reviews, or file yours.Acil Siparişimin Açıklama Olmadan İptali
Sneaker Baker firmasının internet sitesi üzerinden 4 Temmuz günü Longchamp çanta siparişi verdim. Ürünün acil olduğunu özellikle belirterek hem salı hem çarşamba günü ne zaman kargoya verileceğini sordum ve aciliyetini ilettim. Çarşamba günü kargoya verileceği bilgisi bana iletildi.
Ancak buna rağmen salı akşamüzeri WhatsApp üzerinden ve otomatik bilgilendirme ile siparişimin birdenbire iptal edildiğini gördüm. Daha önce kargoya verileceği söylenmesine rağmen herhangi bir açıklama yapılmadan iptal edilmesi ve sonrasında müşteri iletişiminin neredeyse sıfır olması beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi sarstı. Param iade edilmiş olsa da süreç boyunca yaşadığım belirsizlik, verilen sözlerin tutulmaması ve iletişim eksikliğinden dolayı firmadan memnun kalmadığımı belirtmek istiyorum.
Firmadan, müşterilere sipariş ve iptal süreçlerinde açık, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmasını, verilen gönderim sözlerine uyulmasını ve müşteri iletişimlerinin güçlendirilmesini bekliyorum.
Merhaba Tuğçe Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için içtenlikle özür dileriz. Siparişiniz sırasında tarafınıza, o an satıcımızdan aldığımız bilgi doğrultusunda ürünün çarşamba günü kargoya verileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ancak aynı günün akşam saatlerinde satıcımız ürünün temin edilemeyeceğini tarafımıza bildirmiştir. Bu gelişme üzerine siparişiniz daha fazla bekletilmeden iptal edilmiş, para iadeniz aynı gün başlatılmış ve tarafınıza WhatsApp üzerinden bilgilendirme yapılmıştır. Ürünün temin edilememesi bizim kontrolümüz dışında gelişmiş olsa da, tarafınıza verdiğimiz kargo bilgisinin gerçekleşmemesi ve bunun yarattığı hayal kırıklığının farkındayız. Bu süreçte yaşadığınız mağduriyet için tekrar özür dileriz. Benzer durumların tekrar yaşanmaması adına ilgili satıcı hakkında gerekli işlemler uygulanmış olup, tedarik süreçlerimizi daha da sıkı şekilde takip etmeye devam ediyoruz. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Hizmet kalitemizi geliştirmemize katkı sağladığınız için teşekkür ederiz. Sneaker Baker Ekibi
