Snapchat Hesabım Kapatıldı, Şifre Kabul Edilmiyor Ve Destek Çözüm Sunmuyor

Bundan birkaç gün önce, 4 Ekim 2026 tarihinde Snapchat hesabımı devre dışı bıraktım. Hesabı kapatmadan önce şifremi unuttuğum için şifre yenileme işlemi yaptım ve ardından hesabımı kapattım. Daha sonra aynı, yenilediğim şifre ile hesabı tekrar açmaya çalıştığımda hesabım hiçbir şekilde açılmadı.

Uygulama üzerinden şifremi girdiğimde şifremi yanlış gösteriyor, e‑posta veya telefon numarama kod göndermeyi denediğimde ise bu e‑posta veya bu numaraya kayıtlı bir hesap bulunamadığı yazıyor. Buna rağmen Snapchat’in web sitesine girdiğimde hesabın devre dışı olduğu ve hesabımı Snapchat uygulamasından yeniden etkinleştirmem gerektiği yazıyor. Yani uygulama hesabıma şifreyi kabul etmiyor, e‑posta ve telefonla da girişe izin vermiyor, web sitesi ise sadece uygulamadan yeniden etkinleştirme yapılabileceğini söylüyor.

5 Ekim’de Snapchat destek ekibine defalarca mail attım, sorunu detaylı şekilde anlattım ancak kapatılan hesaba sadece şifre ile erişilebileceğini, e‑posta veya telefon numarasına kod göndererek yardımcı olamayacaklarını söyleyip bir daha bu konuda yardımcı olmayacaklarını belirttiler. Bu durum beni çok mağdur ediyor çünkü 4–5 yıllık, içinde anılarım olan hesabım bu sistem hatası ve katı prosedür nedeniyle kapanmak üzere.

Şifremi doğru girdiğimden tamamen eminim, şifreyi değiştirdiğim anda kaydedip aynı şifreyle tekrar giriş yapmayı denediğimde kabul edilmedi. Bu nedenle Snapchat tarafında yaşanan bir sistem aksaklığı nedeniyle şifrem yanlışmış gibi göründüğünü düşünüyorum. 4 Ekim’de devre dışı bıraktığım hesabımın 4 Kasım’dan önce yeniden açılmasını, hesabıma bağlı telefon numarası ve e‑posta adresime erişimim varken bunlar üzerinden güvenlik teyidi yapılarak hesabımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum. Gerekirse kimlik bilgilerimi ve fotoğrafımı da güvenlik doğrulaması için paylaşmaya hazırım, her şekilde hesabın bana ait olduğunu kanıtlayabilirim. Snapchat’in bu açıkça sistemsel olduğunu düşündüğüm hatayı acilen, en geç 4 Kasım tarihinden önce çözmesini ve hesabımı yeniden erişime açmasını talep ediyorum, aksi halde bu konu hakkında her türlü yasal yola başvurup süreci avukatlarıma taşıyacağımı belirtmek istiyorum.