Siparişim Kargolanmadı Ve İade Talebime Cevap Alınamadı

01.06.2026 tarihinde SMX Kimya Oto Bakım Ürünleri internet sitesinden 146549 numaralı siparişim için 2.232,41 TL ödeme yaptım. Aradan günler geçmesine rağmen siparişim kargolanmadı, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve firma ile sağlıklı bir iletişim kurmak neredeyse imkansız hale geldi.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “ilk sıradasınız” şeklinde bant kaydı dinletiliyor ancak bir türlü müşteri temsilcisine bağlanılamıyor. WhatsApp hattına yazdım, dönüş yapılmadı. E-posta ve diğer iletişim kanallarından da hiçbir sonuç alamadım.

Yaşanan gecikme üzerine siparişin iptal edilmesini ve iadesini talep ettim ancak firmadan bu konuda da hiçbir geri dönüş alamadım. İnternet sitesinde sipariş iptali veya iade talebi oluşturulabilecek işlevsel bir sistem bulunmuyor. Ödeme alınmış olmasına rağmen ne sipariş hakkında bilgi alabiliyor ne de iptal ve iade talebimi iletebileceğim bir muhatap bulabiliyorum.

Alışveriş yapmadan önce sadece sosyal medya reklamları ve tanıtımlarına bakarak karar verecek kişilerin, bu iletişim ve satış sonrası destek sorunlarını mutlaka araştırmasını tavsiye ederim. Benim yaşadığım süreçte ödeme yapmak çok kolaydı ancak sonrasında bilgi almak, müşteri temsilcisine ulaşmak ve iade talebinde bulunmak mümkün olmadı. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti ve banka nezdinde gerekli başvuruları yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim e-ticaret sitesinde olması gereken şeffaflık, ulaşılabilirlik ve müşteri desteğinden oldukça uzaktır. Siparişimin ivedilikle iptal edilmesini, 2.232,41 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.