Serviste Yapılan Montaj Hataları Ve Bilgilendirme Eksikliği

Asus TUF Gaming A15 model dizüstü bilgisayarımı Wi‑Fi kartında kopma sorunu olduğu için SMS Infocom Teknoloji Servisi’ne gönderdim. Cihaz servisteyken aynı zamanda iç bakımının da yapıldığı bilgisi verildi ve cihazım 27.12.2023 tarihinde teslim alındıktan sonra Ocak ayında tarafıma geri gönderildi. Bu işlem için herhangi bir ücret talep edilmedi.

Cihazın garantisi bittikten sonra içini kendim açtığımda, serviste yapılan bakım sırasında ciddi montaj hataları ve özensizlikler olduğunu fark ettim. İşlemci fanının bir vidasının eksik olduğu, ekran kartına bağlı bakır soğutucu bloğun sağ alt kısmındaki dördüncü vidasının takılmadığı, işlemciyi tutan ikinci vidanın tamamen hasar görmüş olduğu ve uç kısmının kalmadığı görüldü. Ayrıca RAM, SSD, batarya soketi ve Wi‑Fi kartını koruyan antistatik bandın ekran kartı soğutucu bloğunun altında kaldığı ve termal putty arasına sıkıştığı ortaya çıktı. Tüm kasa vidalarının da gereğinden fazla sıkıldığı, bu nedenle kasada çatlama riski oluştuğu anlaşıldı.

Eksik iki vidayı kendi imkanlarımla başka vidalarla tamamladım ve hasar görmüş vidayı da değiştirdim; ancak bu hataların hiçbirinin tarafıma bildirilmemesi ve cihazın bu şekilde teslim edilmesi kabul edilebilir değildir. Servis sırasında bu işlemleri yapan kişilerin tespit edilerek gerekli incelemenin yapılmasını ve bu özensizliğin sorumlularının belirlenmesini talep ediyorum. Benzer durumların başka müşterilerin cihazlarında yaşanmaması için SMS Infocom’un bu konuda iç denetim yapmasını ve tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlamasını istiyorum.