Hatalı Çamaşır Makinesi Ve Yetersiz Destek: Tüketici Hakları Mücadelesi

N11 sitesinden Turkuaz Smart mağazasından (N11 deki ismi Smartman) aldığım Samsung çamaşır makinesi hatalı çıktı. N11 sitesi ve mağaza bu konuda yardımcı olmuyor. Servis bu makine darbe almış hasarlı raporu çıkarmasına rağmen makine iade alınmıyor. Mağazayla iletişime geçtiğimde mağaza makinenin dış ambalajının açıldığı için iade alamayacağını söylüyor. Dış ambalajı açılmadan içindeki ezikleri ve çıkıntıları anlamak imkansız. Makineyi iade etmek istiyorum. İki haftadır çamaşır makinem yok bu konuda mağdurum ama kimse yapılan hatayı üstlenmiyor. Mağaza bana makineyi tamir edelim diyor ben neden yeni aldığım bir makineyi hatalı kabul edip tamir ettireyim neden hasar almış bir makineyi kullanayım. Bu makineye ben bir ücret ödedim yeni bir makine almak için. Hatalı bir ürünü alıp tamir ettirmeyi kabul etmiyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.