to read complaints and reviews, or file yours.Smartman Hatalı Samsung Soundbar İadesinde Mağduriyet Ve Çözüm Arayışı
N11 sitesinden Turkuaz Smart mağazasından (N11'deki ismi Smartman) aldığım Samsung soundbar (ses sistemi) hatalı çıktı. N11 sitesi ve mağaza bu konuda yardımcı olmuyor. Servis bu cihaz darbe almış hasarlı raporu çıkarmasına rağmen cihaz iade alınmıyor. Mağazayla iletişime geçtiğimde mağaza makinenin dış ambalajının açıldığı için iade alamayacağını söylüyor. Dış ambalajı açılmadan içindeki ezikleri ve çıkıntıları anlamak imkansız. Cihazı iade etmek istiyorum. İki haftadır dükkanımda ses sistemi yok bu konuda mağdurum ama kimse yapılan hatayı üstlenmiyor. Mağaza bana cihazı tamir edelim diyor ben neden yeni aldığım bir makineyi hatalı kabul edip tamir ettireyim neden hasar almış bir cihazı kullanayım. Bu cihaza ben bir ücret ödedim yeni bir cihaz almak için. Hatalı bir ürünü alıp tamir ettirmeyi kabul etmiyorum. Bu konuda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Üzerinden uzun zaman geçmiş ancak tüketici olarak haklarımızı korumamız önemli olduğu için bilgilendirme olarak yazıyorum: Ben de N11 üzerinden Smartman satıcısından Samsung Soundbar aldım ve memnun kalmadığım için 14 gün içerisinde iade talebi oluşturdum. Aynı ****** *****'ın başına geldiği gibi ne N11 ne de Smartman yardımcı olmadı ve iki kez üst üste ret cevabı geldi. İtirazlarımı tüketici haklarımı koruyan yasaları belirterek yapmama rağmen "mevzuat gereği iade alınmıyor" şeklinde haksız geri dönüşler oldu. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum (internet üzerinden yaklaşık 10 dakikada başvuru yaptım) ve karar iadenin yapılması yönünde çıktı. N11 üzerinden bir iade talebi daha oluşturdum, dönüş bekliyorum. N11 ve Smartman satıcılarından alışveriş yapılmasını önermiyorum.