Yeni Aldığım Dikiş Makinesi Sürekli Arızalandı, Satıcı Hem Suçladı Hem De İlgilenmedi

Nesrin

507

Özdemir Makine’den Pfaff Smarter 260c dikiş makinesi satın aldım. Makineyi yeni almama rağmen, sadece 2 gün sonra dikiş dikmek için kullandığımda yaklaşık 10 dakika çalıştıktan sonra bir anda dikişi durdurdu ve içeriden takur tukur sesler gelmeye başladı, bunun üzerine hemen fişini çektim.

Hemen firmayı aradım, getirmemi söylediler. Araçları olmasına ve evime yakın olmalarına rağmen, makineyi kendimin götürmesi gerektiğini belirttiler, ben de taksiyle makineyi kendim götürdüm. İncelediklerinde sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiler, makineyi yağlayıp iğneyi değiştirdiler.

Ertesi gün tekrar makineyi açtığımda aynı arıza yeniden ortaya çıktı. Bunun üzerine tekrar aradığımda, oradaki çalışan patronun öğle sonrası geleceğini ve o zaman aramam gerektiğini söyledi. Öğleden sonra defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap verilmedi.

Makine neredeyse hiç kullanılmamışken arızalanması, sorunun kullanıcı hatasına bağlanması ve sonrasında telefonlarıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle satıcıya olan güvenimi tamamen kaybettim. Bu süreçte ürünü 21.000 TL bedelle satın aldım, ayrıca taksi ve iadeli taahhütlü ihtar mektubu için toplam 775 TL masraf yaptım. Ürün bedeli ile ulaşım ve posta masrafları dahil olmak üzere toplam 21.775 TL’nin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.

Gelişme

16 Aralık 2025 21:25

2/12/2025 tarihinde Ankara Özdemir makine’dan Pfaff 260 dikiş makinesi satın aldım. Makine için 21.000 TL, buna ek olarak ulaşım ve posta giderleriyle birlikte toplamda 21.775 TL ödedim. Ürünü aldığım ilk andan itibaren makinenin mekik yuvası sürekli kitleniyor, iğneyi kırıyor ve bu nedenle dikiş dikmiyor. Yani bana ayıplı bir ürün satıldığını düşünüyorum.

Sorun ortaya çıktıktan sonra firmaya başvurdum ve makineyi kendilerine götürdüm. Makineye kısaca bakıp, tamir etmiş gibi yaparak sadece iğneyi değiştirip yağladılar ve tekrar bana teslim ettiler. Ancak bu işlem sonrasında da aynı problem devam etti ve şu an makineyi hiçbir şekilde kullanamıyorum.

Sorun devam ettiği için tekrar firmayla görüştüğümde, satıcının “beni ilgilendirmez, istediğin yere başvur” şeklinde son derece ilgisiz ve sorumluluk kabul etmeyen bir yaklaşımıyla karşılaştım. Ne ürünün arkasında duruldu ne de çözüm odaklı bir destek verildi.

Yaşadığım bu süreçte hem ödediğim bedel hem de zaman ve emek kaybım söz konusu. Makineyi ilk günden beri sorunsuz kullanamadığım, sorun giderilemediği ve firmanın ilgisiz tutumu nedeniyle, ödediğim toplam tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.