Smart Saat - Saatadam  Spovan Electro Pro Akıllı Saat Mağduriyeti!

Müşterimiz ile sağlanan görüşmeler de dahil olmak üzere tüm satış platformlar ve ürün açıklamalarında ürünlerimizin birer tıbbi cihaz olmadığı açıkça belirtilmiştir. 14.07 tarihinde sağlanan görüşmelerde müşterimiz ilk kalibrasyon işlemini sağlamıştır. Kalibrasyon işlemleri benzer modellerde de olduğu gibi sık sık güncellenmemelidir. İlk kullanım sırasında kalibrasyon işlemi sağlanır ve ortalama 24-36 saat kadar saatin kolda takılı kalması istenir. Her bir kalibrasyon işleminde cihaz içerisindeki yapay zeka desteği kendisini resetler ve tekrardan müşterinin vücudunu analiz etmeye başlar. Görüşmeler kontrol edildiğinde, müşterinin şikayetine eklemiş olduğu video da incelendiğinde müşteri yemek sonrası tıbbi cihazlar ile bir ölçüm sağlıyor ve tekrardan bir kalibrasyon işlemi yapıyor. Bu yapılmaması gereken bir işlemdir. Kalibrasyonlar anlık değil 24-36 saat içerisinde doğruluk oranını arttıran bir işlemdir. Müşterimizin cihazı detaylı olarak 8 iş günü boyunca kontrol edilmiştir. Tansiyon, Nabız, Kan Şekeri, Üret Asit gibi bir çok sağlık ölçümünde birebire çok yakın sonuçlar alınmıştır. Örnek olarak Kan Şekeri testinde tıbbi cihazlar üzerinde 136, Spovan Electro Pro üzerinde 135 olmak üzere çok yakın değerler görülmüştür. Cihaz içerisinde kişisel veriler bulunduğu için yasal mevzuat kapsamında cihaz 2. El statüsünde değerlendirilir ve cayma hakkı kapsamında değildir. Müşterimizin uzun yıllar boyunca sağlıklı bir şekilde ürünü kullanabilmesi adına gerekli teknik destek sağlanacağını da belirtmek isteriz.

Müşteri ile müşteri memnuniyeti birimi tarafından görüşme sağlanmıştır. Müşteri iadeye yönlendirilmiş ve mutlu müşteriler sağlamak adına gerekli bilgilendirmeler aktarılmıştır. Müşteri iade istemediği, ödemiş olduğu tutarın onun için bir sorun olmayacağını belirtmiştir. Müşteri telefon görüşmesinde Ticaret Bakanlığı'na gerekli başvuruları sağladığını, firmamızın kapatılması için kendi kamu gücü ile elinden gelen tüm aksiyonları alacağını iletmiştir. Sürecin hukuki olarak devam edeceğini söylemiş ve firmamızın gerekli savunmalarını şimdiden hazırlamasını tavsiye etmiştir. Konu hukuk önünde devam edeceği ve müşterimiz iletişim kurmak istemediği için üzülerek şikayet kapatılıyor.

"Müşterinizin çözümle ilgili beklentisi Ücret İade" Talebiniz bu kayıtla şikayetvar paneline açılmıştır. Ürünü kurallarına uygun kullanıldığında iyi bir referans olduğu gerçeği 6 yıldır kabul gören ve uluslararası belgeyle onaylanmıştır. Hiçbir akıllı saat, tıbbi teşhis, tedavi, tanı koymayı vad etmez. Bu amaçla kullanılmaz. Aktiviteleriniz sonucunda sizlere bilgi aktarır. İlanlarda, kullanım kılavuzu ve garanti kartlarında bu şekilde de yer almaktadır. Herhangi bir çözüm önerisi müşteri tarafından kabul edilmediği için şikayet kapatılmaktadır. Bilgilerinize sunarız.

Müşterimiz Tüketici Hakem Heyeti başkanlığı'na başvuru yapmış ve doğru olmayan beyan ile firmamızın ücret iadesini onaylamadığı, talep etmesine rağmen hiçbir zaman ücret iadesi teklif edilmediği gibi bilgiler sunup engelli bireyleri kandırıyorlar diye yalan bir ifade vermiştir. Yukarıdaki bilgiler ışığında firmamızın iadeyi kabul ettiği ve müşterinin kabul etmediği bilgisini yukarıdaki bilgiler ışığında THH'ne göndermiş bulunmaktayız. Evrak paylaşımı bilahare sağlanacaktır. Konunun buraya gelmesi hiç istenmeyen bir süreç olsa da olmayan bir işlem firmaya yapılmış büyük bir kötülüktür. Bu sebeple kendimizi savunma hakkımız neticesinde bilgi paylaşımı sağlanmaktadır. Kamuoyuna duyurulur.