to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Şeker Ölçümü Yapan Akıllı Saat Ve İade Sorunu
Spovan Electro Air Basınçlı Tansiyon Kan Şeker Yağ Ölçer Akıllı Saat - Siyah isimli saati smartsaat.com adresinden 6 Nisan 2025 tarihinde sipariş derek kredi kartı aracılığıyla ödemesini yaptım. (15199 TL) 9 Nisan 2025 günü elime ulaşan cihazı kullanmaya başladım ama şeker ölçümlerinin doğru olmadığını fark ettim ve 10.04.2025 tarihinde WhatsApp aracılığıyla müşteri hizmetlerine ulaştım ve şikayetimi belirttim. Bana cihazın kalibrasyonunun yapılıp yapılmadığını sordular onların söylediklerini yapmama rağmen cihaz doğru ölüm yapmıyordu. Kendi şeker ölçme cihazımla arada çok ciddi farklılıklar vardı. Sonunda cihazı bize Gönderin kontrol edeceğiz dediler. Cihazı gönderdim kontrol ettiklerini bir hata olmadığını ama müşteri memnuniyeti açısından yenisi ile değiştirdiklerini söyleyerek cihazı geri gönderdiler. Gelen yeni cihazı 5 Mayıs 2025 te kargodan teslim aldım. Amma sonuç aynıydı ölçümler arasında 100 puanı geçen farklılıklar vardı tekrar iletişime geçip iade talebimi belirttim (07.05.2025) talebimin kabul edilmediğini bana bugün ( 09.05.2025 ) ilettiler. Şeker ölçüyor diye 15000 TL den fazla para ödeyip aldığım cihaz benim açalımdan hayal kırıklığı oldu. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Her ürün her müşteri tarafından iade edilebilir, bu cihazların kabulünü sağlıyoruz, cihazı satın alır, test sağlar beğenmezse kutusuna aynı şekilde koyarak hemen iade edebilir. Fakat tek bir kıstası mevcut. Kullanılmamış ve veri aktarılmamış olmalılar. Zira bu cihazlar tekrar satışa uygun olmalıdır. Müşterimiz kendisine, kordonunda lekeler olan, içerisindeki başka müşteriye ait mesaj ve aramaların olduğu bir cihaz gelseydi kabul eder miydi? Detay: Müşterimiz ile 10 Nisan tarihinde detaylı olarak WhatsApp görüşmesi sağlanmıştır. Kalibrasyon ve kullanım hakkında gerekli bilgilendirmeler aktarılmıştır. 11 Nisan öğle saatlerine kadar cihazı detaylı olarak test etmesi arından bir problem görülmesi durumunda cihazın tarafımızca kontrol edileceği belirtilmiştir. Müşteri tarafından 14 Nisan tarihinde örnek ölçüm sonuçları ile bir geri dönüş sağlanmış ve müşteriye iade talebinin incelenmesi adında kod iletimi sağlanmıştır. Müşteri tekrardan 15 Nisan tarihinde problemin devam ettiğini belirtmiş ve tekrardan müşteriden ürünün gönderilmesi istenmiştir. Müşteri tarafından ürün 19 Nisan tarihinde gönderilmiş ve 22 Nisan tarihinde tarafımızca teslim alınmıştır. Teknik ekip tarafından sağlanan kontrollerde cihazın ölçüm sonuçlarında bir anormallik görülmemiş ve detaylı bir kontrol sürecine alınmıştır. 2 Mayıs tarihinde müşteri memnuniyeti adına sıfır bir ürün ile değişim yapılmış ve müşterinin gönderim sağladığı cihaza dair video iletimi müşterimize aktarılmıştır. Gönderilen yeni cihaz servis tarafından denenerek ve canlı testler sağlanarak müşteriye iletilmiştir. Video buraya eklenecektir. Video üzerinde cihazın seri numarası, kişisel verilerin bulunduğu görülmektedir. Kullanılmış, telefondaki verileri aktarılmış cihazlar yasal mevzuat dahilinde cayma hakkı kapsamı dışındadır. Müşteri ile bugün sağlanan detaylı görüşmelerde de cihazlarımızın birer akıllı saat olduğu, tıbbi cihazla birebir aynı ölçümde şekeri ölçmeyeceği, farkların anlık oluşabileceği, iade politikası ve ürünün neden cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirildiği hakkında bilgi verilmiştir. Müşterinin isterse teknik destek alabileceği belirtilmiş olsa da iade konusunda ısrarcı olduğunu dile getirmiştir. Hiçbir müşterimizi mağdur etmeyiz bu sebeple değişim sağlandı ve testleri yapıldı, fakat diğer müşterilerimizi de düşünmek zorundayız. Saygılarımızla.
Tamamen günü kurtarmaya yönelik bir savunma tıbbi cihaz olmadığını ben de biliyorum aradaki fark öyle ufak tefek olsa veyahut hata aynı oranda olsa iadeye ihtiyaç duymazdım. Cihaz geldiğinde tabii ki kullanmaya başladım bundan daha doğal ne olabilir. Kendi şeker ölçme cihazımla bu saat arasında çok ciddi farklılıklar var. Bu cihaz şekeri tahmini olarak ölçmeye çalışıyor. Cevap Kesinlikle kabul edilecek bir cevap değil. Bu cihazın şekeri doğru ölçmediğini her platformda dile getireceğim. İadede ısrarcıyım.
Müşterimize yapmış olduğu THH başvurusu sonucunda ücret iadesi sağlanmıştır. Kamuoyunun bilgisine sunarız. Şikayet kapatılıyor.
Bunların yatacak yeri yok insanları aldatıyorlar, hadis de buyrulduğu aldatan bizden değildir denilmiştir. Bunların aldatmasına da göz yuman beşerin kanunları var. Asıl ürkütücü olan bu durum.