to read complaints and reviews, or file yours.Smart Saat - Saatadam Satıcı İptal Onayı Vermedi, 16.799 TL İade 11 Gün Boyunca Bekliyor
31.08.2026 tarihinde Smart saat adlı satıcıdan Spovan Elektro 2 model ürünü 16.799 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık iki saat sonra WhatsApp üzerinden iptal talebinde bulundum, saati hiç kullanmadım, bu nedenle ürünün kendisiyle ilgili değil sadece satıcıyla ilgili bir şikayetim bulunmaktadır.
WhatsApp üzerinden yaptığım iptal işlemleri sonucunda, özellikle defalarca talep etmeme rağmen bana herhangi bir onay kodu verilmedi. Ayrıca sikayetvar.com üzerindeki yorumları sonradan okuyunca bu satıcıyla ilgili çok sayıda olumsuz deneyim olduğunu gördüm ve bu nedenle iptal kararı vermiş olmamın ne kadar doğru olduğunu anladım. Buna rağmen bugün 11.09.2026 olmasına karşın, üzerinden 11 gün geçtiği halde para iadem hâlâ yapılmadı. Elimde siparişe ve ödemeye ait referans/sipariş numarası da bulunmaktadır, istenmesi halinde paylaşabilirim.
Ürün iptalimin bir an önce sisteme doğru şekilde işlenmesini ve 16.799 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Cem Bey, Siparişiniz, iade süreciniz ve tarafımızla gerçekleştirdiğiniz görüşmeler detaylı olarak incelenmiştir. Süreci doğru ve eksiksiz şekilde açıklığa kavuşturmak isteriz. Öncelikle şikayet metninizde satın aldığınız ürün “Spovan Elektro 2” olarak belirtilmiştir. Ancak sipariş kayıtlarımızda satın aldığınız ürün Spovan Electro Air modelidir. Sürece ilişkin tüm kontrollerimiz, siparişinizde yer alan Spovan Electro Air ürünü üzerinden gerçekleştirilmiştir. 31.08.2026 tarihinde 16.799 TL bedelle oluşturduğunuz siparişiniz için aynı gün tarafımıza ulaşarak ürünü başka bir yerde daha uygun fiyata bulduğunuzu belirtmiş ve siparişinizin iptal edilmesini talep etmişsinizdir. Talebiniz tarafımızca kabul edilmiş, ürününüz kargoya verilmeden iptal sürecine alınmıştır. Görüşmemiz sırasında ödemenizin, iade işleminin tamamlanmasının ardından banka süreçlerine bağlı olarak 2–10 iş günü içerisinde ödeme yaptığınız karta yansıyabileceği tarafınıza açıkça bildirilmiştir. 16.799 TL tutarındaki ödemenizin tamamı, tarafınıza bildirilen sürenin 10. İş gününde eksiksiz olarak kartınıza yansımıştır. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen 11 günlük süre takvim günü üzerinden hesaplanmış olup, işlem tarafımızca bildirilen 2–10 iş günlük sürenin dışına çıkmamıştır. Bunun yanında iade süreciniz sonrasında tarafımızla yeniden iletişime geçerek farklı bir ürün için fiyat talebinde bulundunuz. İlgilendiğiniz ürünün güncel satış fiyatı 18.139 TL olmasına rağmen, ilk talebiniz üzerine ürünü daha önce iptal ettiğiniz sipariş bedeli olan 16.799 TL üzerinden tarafınıza sunmayı kabul ettik. Daha sonra bu fiyat üzerinden yeniden indirim talep etmeniz üzerine müşteri memnuniyeti adına fiyat tarafımızca bir kez daha revize edilerek 16.299 TL’ye düşürülmüştür. Bunun ardından tarafınızdan 15.500 TL teklif iletilmiş, bu fiyatın mümkün olmadığı açıklanmıştır. Son olarak bugün 16.000 TL teklifinde bulunmanız üzerine de, sağlanabilecek en uygun fiyatın 16.299 TL olduğu tekrar tarafınıza bildirilmiştir. Özetle; siparişiniz talebiniz üzerine sevk edilmeden iptal edilmiş, 16.799 TL tutarındaki ödemenizin tamamı bildirilen sürenin 10. İş gününde iade edilmiş, sonrasında gerçekleştirdiğiniz yeni satın alma görüşmelerinde de güncel fiyatı 18.139 TL olan ürün için önce 16.799 TL, ardından 16.299 TL olmak üzere iki kez özel fiyat desteği sağlanmıştır. Mevcut durumda tarafınıza ait bekleyen herhangi bir iade, ödeme veya bakiye bulunmamaktadır. İade işleminiz tamamen sonuçlandırılmıştır. Yaşanan iletişim sürecinin sizde olumsuz bir izlenim oluşturmuş olmasından dolayı üzgünüz. Süreç boyunca talebinizi karşılamak ve mümkün olan fiyat desteğini sağlamak adına gerekli aksiyonların alındığını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Saatadam Müşteri Hizmetleri
