Yetkili Olmayan Servis Tarafından Mağdur Edildim, Süpürgem Geri Verilmiyor

Roborock marka robot süpürgem arızalandığında, internetten bulduğum Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. isimli firmaya başvurdum. Kendilerini yetkili servis olarak tanıtarak ürünü 11 Kasım’da teslim aldılar. Daha sonra benden 7.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Bu ücreti kabul etmeyip ürünü tamir etmeden geri göndermelerini istedim.

Ardından Roborock firmasına ulaştığımda, bu firmanın Roborock’ın yetkili servisi olmadığını ve beni yanıltarak ürünü aldıklarını öğrendim. Roborock, ürünü kendilerine gönderirsem ücretsiz olarak tamir edeceklerini söyledi. Ancak Smart Fix’e ulaştığımda ürünümü bir türlü geri göndermiyorlar. Geçen haftadan bu yana her gün telefonla arıyorum, her seferinde 'bugün kargoya vereceğiz' denilerek oyalanıyorum ve somut bir işlem yapılmıyor.

Ürünümün akıbetinden endişe ediyorum, içinden parça sökülüp sökülmediğini dahi bilemiyorum. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak tüketiciyi yanıltan ve ürünü iade etmeden oyalayan bu firma hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, Roborock marka robot süpürgemin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma kargoya verilmesini istiyorum.