Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve 2.000 TL Ücret İstemi

Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri teknik servisine dikey süpürgeme ait küçük bir mandaldaki kırık ve çatlak nedeniyle ulaştım. Telefonda özellikle “Philips yetkili servis misiniz, garanti kapsamına girer mi” diye sorduğumda bana “Philips yetkili servisiyiz, ürünü ücretsiz gönderin, inceleyip size döneriz, görüşmelerimiz kalite standartları için kayıt altındadır” şeklinde bilgi verdiler. Bunun üzerine geçen hafta süpürgeyi kargo ile gönderdim.

Bugün beni arayarak süpürge için 9.000 TL masraf çıktığını söylediler. Bu tutarı kesinlikle ödeyemeyeceğimi belirtince bu kez hasar tespiti için 1.500 TL ve kargo için 500 TL olmak üzere 2.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, aksi halde süpürgeyi kargoya vermeyeceklerini ilettiler. Tamir edilmemiş bir süpürge için sadece hasar tespiti ve kargo adı altında 2.000 TL istenmesi akıl alır gibi değildir. Ayrıca ben aradığımda kendilerini açıkça Philips yetkili servis olarak tanıtmalarına rağmen, bugün bana “biz özel servisiz” dediklerini öğrendim; ilk görüşmede bunun asla belirtilmemesi nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Şu anda süpürgem servislerinde adeta rehin kalmış durumdadır ve benim bu 2.000 TL’yi ödeyebilecek gücüm yok. Ne onarım talep ediyorum ne de başka bir hizmet, tek isteğim hiçbir ücret talep edilmeden süpürgemin bana geri gönderilmesi ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.