to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti dahilindeki Lenovo marka arızalı ürünümü yetkili servise göndermek üzere internetten bulduğum telefon üzerinden irtibata geçtim. Ürünümün arızalı olduğunu ve garanti kapsamında onarmak için yetkili servise göndermek istediğimi ifade ettim. Muhatabım kişi arıza kaydımı oluşturduğunu ve yetkili servisin benimle irtibata geçeceğini ifade etti. Daha sonra yetkili servis olduğunu ve arızalı ürünüme garanti dahilinde müdahale edeceğini düşündüğüm Smart Fix Firmasına, onlardan mesajla gelen bildirimler doğrultusunda gönderdim. Daha sonra, adı geçen firma tarafından 444 1 076 numarası üzerinden arandım. Ürünümün arızasının 4 bin küsur karşılığında giderileceğini belirttiler. Ürünümün garantili olduğunu ve bu bedeli ödemeyi kabul etmediğimi söyleyince de servis ve kargo bedeli olarak bin küsur bedel ödemem gerektiğini belirttiler. Bu yaptıklarının garanti mantığı ve koşulları ile bağdaşmadığını söylediğimde de sen bilirsin deyip telefonu yüzüme kapattılar.
Başka bir numaradan Lenovo Firmasını aradığımda kendileri nezdinde böyle bir kaydın olmadığını ve konudan habersiz olduklarını ifade etmişlerdir.
Bahse konu firma ya da firmalar;
1- Kendilerini Lenovo markası ürünlerin yetkilisi/yetkili servisi olarak takdim ederek yalan beyanda bulunmuş, yanıltmışlardır.
2- Garanti dahilindeki (kullanıcı kusuru sonucu oluşmayan) ürünümün arızasının arıza tespiti/onarımı/kargo ile gönderimi için benden haksız yere ücret talep etmişlerdir.
A) Aradığımda arıza kaydını açtığını söyleyen, garanti kapsamında onarım istediğime hiç itiraz etmeyen ve bana ücretten hiç bahsetmeyen firma ile özel servis olduğunu söyleyen ve onarım/arıza tespit ve kargo için ücret isteyen iki firma arasında nasıl bir bağlantı var?
B) Ücretli onarım yaptıracaksam neden kendi ilimde yaptırmayayım da başka bir il'e göndereyim?
C) Garantisi devam eden arızalı ürünümü neden önce alıcı ödemeli istesin de sonra kargo ücretini istesin?
D) Ürünü göndermeden ve arıza tespitine başlamadan önce herhangi bir ücretten bahsetmeyen firma, ücret konusunu, kötü sürpriz gibi, neden en sonda gündeme getirsin?
... Ve daha bir sürü soru. Besbelli ki bu bir yanıltma değil mi?
Son soru: Lenovo gibi bir markanın sahip ve temsilcilerinin bunlardan haberleri yok mu, haberleri var ise nasıl bir müdahalede bulunacaklar?
Lenovo marka garantili olan tabletimin arızası için internette yetkili servisiz diye web sayfası olan Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri Ticaret ve Sanayi Ltd. Şti. denen servise gönderdim ve kendilerini Lenovo yetkili servis diye tanıtan ve sonradan öğrendiğim bu özel servise gönderdim. Ürünün yenisi ...
Bundan 1 hafta önce bilgisayarımı garantiye göndermek istedim. Google'da Lenovo müşteri hizmetleri diye arattım, Smart Fix diye bir firmayı aramışım. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtıyorlar. Garantisi olan bilgisayarımı yanlışlıkla bu firmaya gönderdim. Bilgisayarımda olan arızaya 5700₺ istedil...
Lenovo bilgisayarım bozulduğu için Google'da 'Lenovo Tamir servisi yetkili teknik' şeklinde arama yaptım. Farkında olmadan Smart Fix adlı bir yeri aramışım, nasıl olduğunu gerçekten bilmiyorum. Daha sonra bilgisayarımı bu servise gönderdim ve kargo ücretini kendim ödedim. Sonrasında bu servisi araşt...
Yorumlar