to read complaints and reviews, or file yours.Her Ay Arızalanan Aquatime Su Arıtıcı İçin İade Ve Ücret İadesi Talebim Var
2025 yılı Mayıs ayında Skytürk’ten Aquatime pompalı atıksız su arıtma cihazı satın aldım ve aldığım günden bu yana neredeyse her ay tekrarlayan ciddi sorunlar yaşıyorum. İlk kurulumdan bir iki ay sonra cihazın su basıncı düşmeye başladı, ardından hiç su vermemeye başladı. Servisi çağırdığımda membranın tıkandığını söyleyip değiştirdiler ve cihaz kısa süreliğine düzeldi.
Ancak her seferinde yaklaşık bir ay geçmeden aynı sorunlar yeniden ortaya çıktı. Su tazyiki düşüyor, cihazın motoru hiç susmadan sürekli çalışmaya başlıyor ve biraz fazla su alındığında cihazın içindeki su tamamen bitiyor. Bu süreçte membran toplamda üç kez farklı servis elemanları tarafından değiştirildi, yine de kalıcı bir çözüm sağlanamadı. Son aşamada cihaz servis tarafından alınıp iş yerlerine götürüldü ve kendi ifadeleriyle “değişmesi gereken ne varsa değiştiklerini” söylediler, fakat bu müdahaleden sonra bile bir ay dolmadan aynı problem tekrar yaşandı.
Cihazı aldığım yer ve servis Ankara Yenimahalle bölgesinde bulunuyor. Telefonla defalarca kez aramama rağmen çoğu zaman telefonlar açılmıyor, sabit numaralarından “size dönüş yapacağız” denilip geri dönüş yapılmıyor. WhatsApp hattına yazdığım mesajlara da yanıt alamıyorum. Servis işlemleriyle ilgili bana herhangi bir fatura veya servis formu da verilmedi.
Sürekli bozulup her ay aynı sorunu yaşatan, motoru susmayan ve su basıncı devamlı düşen bu cihazın artık tamirle düzelemeyeceği kanaatindeyim. Bu nedenle hatalı ve sorunlu olduğunu düşündüğüm Aquatime pompalı atıksız su arıtma cihazının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba Ömer Bey, Öncelikle belirtmek isteriz ki, bulunduğunuz şehirdeki servis ekiplerimiz bugüne kadar toplam dört kez adresinize yönlendirilmiş, yaşadığınız her sorunda sizlere destek sağlamak adına gerekli tüm müdahaleleri eksiksiz şekilde gerçekleştirmiştir. Tarafınızdan iletilen bilgiler doğrultusunda problemin ciddiyeti değerlendirilmiş ve cihazın merkezimize gönderilmesi talep edilmiştir. Cihazınızın kargo ile tarafımıza ulaştığında ciddi hasar almış olduğu görülmesine rağmen, herhangi bir ücret talep edilmeksizin cihazınız tamamen yenilenmiş, tüm filtreler kontrol edilerek gerekli olanlar değiştirilmiş ve sistem baştan sona elden geçirilmiştir. Ancak iletmiş olduğunuz mesajdan, firmamızın konuya yeterli ilgi göstermediği yönünde bir algı oluşturulmaya çalışıldığını üzülerek görmekteyiz. Cihazınız, atık su üretmeyen bir su arıtma sistemi olmakla birlikte, bulunduğunuz bölgedeki altyapı kaynaklı su değerlerinde tespit edilen ciddi sorunlar nedeniyle yüksek tds membran sisteminde kısa süreli arızalar meydana gelmiştir. Buna rağmen, tarafınızdan hiçbir ücret talep edilmeksizin membran değişimleri 3–4 kez gerçekleştirilmiştir. Servis ekiplerimiz, bölgenizdeki su değerlerinden kaynaklanan bu durum sebebiyle sistemin atıklı modele dönüştürülmesini özellikle tavsiye etmiş; ancak bu öneri tarafınızca kabul edilmemiştir. Cihaz merkezimize ulaştığında yapılan testlerde, membran üzerinde yoğun kireçlenme ve tortu birikimi tespit edilmiş ve bu durumun membran performansını olumsuz etkilediği açıkça görülmüştür. Atıksız sistemden vazgeçmeyeceğinizi belirtmeniz üzerine, firma olarak iyi niyet çerçevesinde sisteminiz bir kez daha yenilenmiş ve tekrar tarafınıza gönderilmiştir. Son olarak belirtmek isteriz ki, firmamız kesinlikle faturasız işlem yapmamaktadır. İlgili işlem için düzenlenen fatura numaranız t012025000000590 olup, talep etmeniz halinde tarafınıza iletilebilir. Ayrıca e-posta adresinizi kontrol ettiğinizde faturanızın mail yoluyla da gönderilmiş olduğunu görebilirsiniz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Böyle uzun ve detaylı açıklama yapınca okuyanlar sorunu hallettiğinizi düşünecek ancak cihazı bana satarken suyunuz tortulu olursa sorun yaşarsınız veya buna benzer hiçbir şey söylemediniz. Su sarfiyatı olmasın diye atıksız aldığım cihazı neden atıklıya dönderilmesini kabul edeyim ki, o zaman atıklı alırdım. Size cihazı bir kez gönderdim ve size bir sayfa yazı yazdım ve dönüş beklediğimi defalarca ilettim ama dönüş yapmadınız aradım açmadınız. Geçen hafta sizi defalarca aradım açmadınız mesaj attım, bot mesaj ile cevap verdiniz. Sabit numaradan aradım size dönüş yapılacak dendi hala dönüş yapmadınız. Ama buradan sanki bütün suçlu benmişim gibi açıklama yapmışsınız. Telefon icat edileli çok oldu. O kadar arama ve mesaja dönüş neden yapma gereği duymuyorsunuz gerçekten anlamıyorum. Bu arada düzeltme yapayım, Cihaz için servis 4 kere geldi ve bir kez de ben cihazı gönderdim. WhatsApp dan sorunun devam ettiğine dair mesaj atıyorum ama çözüm üretmek yerine buradan yaptıklarınızı anlatıyorsunuz. En son yazışmaları ve size gönderdiğim yazıyı da ekliyorum. Sizden çözüm bekliyorum.
