to read complaints and reviews, or file yours.Skytech TV'de Sürekli Piksel Ve Kararan Görüntü, Servisin Fiyat Performans İddiası
Skytech 65 inç 165 ekran televizyonu İzmir Şirinyer’deki Bançodan satın aldım, kurulum yapıldıktan sonra daha ilk günden itibaren ciddi görüntü sorunları yaşamaya başladım. Yayınlar pikselli, çözünürlük çok düşük ve görüntüler net değil. Bazı kanallarda görüntü dumanlı ve bulanık, bazılarında ise aşırı karanlık oluyor. Televizyonun ayarlarını her seferinde tek tek yapmama rağmen kanal değiştirdiğimde tüm ayarlar bozuluyor ve yeniden uğraşmak zorunda kalıyorum, buna rağmen görüntü kalitesi düzelmiyor.
Yaşadığım sorun üzerine yetkili servise ve Skytech müşteri hizmetlerine ulaştım. Benden video istediler, gönderdim. Sonrasında bana bir resetleme videosu yolladılar, tarif edildiği gibi resetleme işlemini yaptım ve tekrar görüntüleri ilettim. Buna rağmen tarafıma televizyonda herhangi bir sorun bulunmadığı, “bu fiyata bu kadar olur, fiyat-performans ürünü” denilerek ürünün bu şekilde kabul etmem gerektiği söylendi. Yani yaşadığım netlik ve çözünürlük problemi, ürünün kalitesizliği ve fiyatı bahane edilerek normalleştirilmeye çalışıldı.
Ben ürünü alırken böyle bir kalite sorunu yaşayacağım, sürekli pikselli, dumanlı ve karanlık bir görüntüyle uğraşacağım, her kanal değişiminde yeniden ayar yapmam gerekeceği konusunda bilgilendirilmedim. Normalde değişim talep ediyordum, ancak yaşadığım bu yaklaşımdan ve bana “bu fiyata bu kadar” denilerek ürün kalitesinin adeta kabul ettirilmek istenmesinden dolayı artık ürüne güvenim tamamen kayboldu.
Bu nedenle Skytech markalı televizyonun iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun “fiyat-performans” denilerek geçiştirilmeden, tüketici memnuniyeti gözetilerek ivedilikle çözülmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı, ana haber bültenleri ve ilgili televizyon kanalları da dahil olmak üzere kamuoyunu bilgilendirmek için gerekli tüm yasal ve medya haklarımı sonuna kadar kullanacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
''Öncelikle süreci Tüketici Hakem Heyeti Dışında, fazlasıyla yasal yollarla uzatacağımı sonuna kadar hakkımı arayacağımı bildirmek istiyorum.'' Skytech markalı televizyonu Banco üzerinden satın aldım ve ürün elime ulaştığı andan itibaren ciddi ekran sorunları olduğunu fark ettim. Ekranda sürekli olarak piksellenme, görüntü bulanıklığı, renk bozulmaları, yüz tonlarında belirgin sapmalar, yer yer ölü piksel/piksel kırılması benzeri kusurlar, şeritlenme (banding) ve homojen olmayan ışık dağılımına bağlı bulutlanma (clouding) ile ışık sızmaları bulunmaktadır. Özellikle koyu sahnelerde bu kusurlar çok net bir şekilde görülmekte ve görüntü kalitesini kabul edilemez derecede bozmaktadır.
Ürünün ayıplı olduğunu düşünerek elimdeki fatura ve garanti belgeleriyle birlikte durumu defalarca Skytech müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen tarafıma yerinde teknik servis yönlendirilmedi, yalnızca Youtube.com üzerinden 4K video açmam söylendi ve farklı bir modele ait olduğu anlaşılan yanlış bir resetleme videosu gönderildi. Bu yöntemlerle sorunun çözüleceği iddia edilerek adeta oyalandım. Servis tarafı da benden fotoğraf isteyip, fotoğraflara bakarak “sorun yok” diyerek servis göndermeyi reddetti.
Müşteri temsilcilerinin, ürünün “fiyat-performans ürünü” olduğu ve bu fiyat seviyesinde bu tür sorunların normal olduğu yönündeki açıklamaları ise mağduriyetimi küçümseyen, kabul edilemez bir yaklaşımdır. 33.799 TL ödeyerek aldığım bir televizyonun bu kadar bariz ekran kusurları taşımasını ve buna rağmen servis dahi gönderilmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Skytech firmasından bu ayıplı televizyonun iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini; sürecin 5–10 yıl gibi uzun bir zamana yayılması halinde ise bedelin başvuru tarihinden itibaren işleyecek yasal faizi ile birlikte ve paranın satın alma gücündeki kaybı gözetilerek tarafıma ödenmesini talep ettiğimi bildiririm. Ayrıca yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti sürecini başlattığımı da ilgili firmanın bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimize gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz.Talebiniz ilgili birime iletilmiştir. Konu hakkında sizlerle en kısa sürede iletişime geçilecektir. Skytech ürünleri hakkında sormak istediklerinizi iletebilirsiniz. Saygılarımızla Skytech Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen açıklamalar, yaşadığım soruna yönelik somut bir çözüm sunmamaktadır. Herhangi bir yerinde servis incelemesi yapılmadan “sorun yoktur” şeklinde değerlendirme yapılmasını doğru bulmuyorum. Ayrıca firmaya 4K içerik gönderilmediği halde, bu yönde inceleme yapıldığına dair ifade kullanılması da tarafımca kabul edilemezdir. Sorunum defalarca açık şekilde aktarılmış olmasına rağmen, genel bilgilendirmelerle geçiştirilmiş, teknik bir inceleme sağlanmamış ve sürece ilişkin yeterli ilgi gösterilmemiştir. Bu durum firmaya duyduğum güveni olumsuz etkilemiştir. Yaşanan iletişim süreci ve çözüm sunulmaması nedeniyle, onarım veya ayar önerisi yerine ürünün iadesini talep ediyorum. Talebimin değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ederim.
Tarafımıza iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz incelenmiştir. Uydu yayını üzerinden yayın yapan kanallar, yayıncı kuruluşlar tarafından SD (Standart Çözünürlük) ve HD (Yüksek Çözünürlük) olmak üzere farklı yayın formatlarında izleyiciye sunulmaktadır. Örneğin; Show TV kanalının hem SD hem de HD yayınları mevcuttur. SD yayın tercih edilmesi durumunda, yayın çözünürlüğü düşük olacağından görüntü kalitesinde azalma yaşanması doğal bir durumdur. HD yayın açıldığında ise görüntü kalitesi yayıncı kuruluşun sunduğu çözünürlük doğrultusunda artış göstermektedir. Bu yayın formatları ve çözünürlük değerleri üretici firmalar tarafından değil, tamamen yayıncı kuruluşlar tarafından belirlenmektedir. Türksat uydusu üzerinden yayın yapan tüm kanallar, yayıncı firmaların sağladığı çözünürlük ve görüntü kalitesi ile servis edilmektedir. Televizyonunuz bu yayınları, iletilen sinyal kalitesi doğrultusunda görüntülemektedir. Bununla birlikte, televizyonunuzda yer alan kişisel görüntü ayarları (renk, kontrast, parlaklık vb.), kullanıcı tercihine göre izleme konforunu artırmak amacıyla sunulmuştur. Bu ayarlar, tüketicinin kendi izleme alışkanlıklarına uygun şekilde düzenlenebilmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz videoda yer alan dizinin, 2017 yılında ve dönemin teknik standartlarına göre düşük görüntü kalitesiyle çekilmiş bir yapım olduğu görülmektedir. Aynı şekilde, ilettiğiniz 4K içerikte yapılan incelemede ise herhangi bir renk bozulması veya görüntü problemi tespit edilmemiştir. Bilgilerinize sunar, farklı bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde bizimle iletişime geçebileceğinizi bildiririz. Saygılarımızla, Nordmende Genel Merkez Müşteri İletişim Birimi
Arıza olmadığını ısrarla belirten firma bariz ayıplı ürün göndermiştir. Tüm mecraya duyuracağım mağduriyetimi ve beni küçümsemelerini dava mi da açacağım CİMER'e de yazacağım Hakem Heyeti'ne zaten başvurdum. Gelip bakmaya tenezzül etmedikleri Ayıplı ürün
Hay Allah razı olsun bu TV den alacaktım lakin iyi ki şikayetim var güzel bir uygulama çok şükür farklı bilinen markalardan almak mantıklıymış