to read complaints and reviews, or file yours.Skytech Televizyon Ekranı Yandı, Servis 4 Aydır Geri Dönüş Yapmıyor, Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden yaklaşık bir yıl önce Skytech marka bir televizyon satın aldım. Kısa süre önce televizyonun ekranı yandı ve ürün garanti kapsamında olduğu için yetkili servise başvurdum. Televizyon servise alındı ancak yaklaşık 4 aydır cihazdan hiçbir haber alamıyorum.
Servis sürecinde 293301 numaralı servis kaydım bulunuyor. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli olarak “Televizyon yurt dışında, bir hafta sonra gelecek” şeklinde aynı cevap veriliyor. Her seferinde bir hafta denilerek oyalandım ve bu şekilde 16 hafta geçti, buna rağmen hâlâ net bir çözüm veya geri dönüş sağlanmadı.
Uzun süredir televizyonumu kullanamıyorum ve mağdur durumdayım. Bu nedenle, sürekli ertelenen onarım süreci yerine ayıplı hale gelen ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Bulent Bey, Skytech marka televizyonunuzun ekranının yanması ve ardından servis sürecinde yaşadığınız 4 aylık gecikme nedeniyle çok üzgünüz. 293301 numaralı servis kaydınızın hâlâ net bir geri dönüş almadığını ve sürekli “bir hafta içinde gelecek” gibi ertelemelerle karşılaştığınızı anlıyoruz; bu durumun sizi mağdur ettiğinin farkındayız. Bu sorunu en kısa sürede çözmek adına aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. Yeni bir Skytech televizyonu sizin yerinize sipariş ederek, değişim sürecini başlatıyoruz. 2. Servis takibini hızlandırarak, mevcut kayıt ve onarım sürecinin durumunu anında kontrol ediyoruz. 3. En kısa sürede sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek, yeni ürünün tahmini teslim tarihi ve sürecin detayları hakkında bilgi veriyoruz. Bu adımları titizlikle uygulayarak, televizyonunuzu en kısa sürede yenisiyle değiştirmenizi sağlayacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Şikayetvar.com a çok teşekkür ederim. Sayenizde bu iş çözüldü.
