Skytech ST-4340YK Firmware Sorunu Ve Servis Yönlendirmesi

Skytech ST-4340YK model televizyonumun dahili uydu (dtv) bölümünde yaklaşık bir haftadır ciddi bir yazılım sorunu yaşıyorum. Cihaz dtv’de tek kanalda takılı kaldı, menüye girilmiyor ve fabrika ayarlarına dönmeme rağmen sorun kesinlikle düzelmedi. Sorunun donanımsal olmadığını, tamamen dtv yazılımı / uydu hafıza kilitlenmesi kaynaklı olduğunu düşünüyorum.

Skytech müşteri hizmetlerini aradığımda, cihazın yazılımının kendilerinde olmadığını, yetkili servisten alınması gerektiğini söylediler. Yetkili servisi aradığımda ise yazılımı fabrikadan aldıklarını ve bu işlemin ücret karşılığında yapılacağını, ücreti de servisin belirlediğini öğrendim. Sonraki görüşmelerde ise televizyon eski model olduğu için yazılım dosyasını benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Ayrıca WhatsApp üzerinden de görüştüm ancak yine somut bir çözüm sunulmadı.

Buradaki asıl sorun, fabrikanın servise, servisin fabrikaya yönlendirmesi ve hiçbir şekilde yalnızca firmware dosyasının kullanıcıyla paylaşılmaması. Sadece yazılım yüklemek için televizyonu söküp servis servis dolaştırmak zorunda bırakılmam benim için ciddi bir mağduriyet oluşturuyor. Kullanıcıya USB ile yüklenebilecek bir recovery firmware dosyasının bile verilmemesi, eski model bahanesiyle yazılım desteğinin tamamen kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Skytech’ten beklentim, ST-4340YK model televizyonuma uygun USB ile yüklenebilir recovery firmware dosyasının tarafıma sağlanması ve kullanıcıyı servis ile fabrika arasında oyalamak yerine net, kalıcı bir çözüm sunulmasıdır. Eski model olduğu gerekçesiyle yazılım desteğinin sonlandırılmamasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.