Çözüldü: Skytech Hava Soğutucu Aylarca Serviste Bekletildi, Kayıtlarım Silindi, Mağduriyetim Giderilmiyor

Ali · 2025-12-05T16:04:18+03:00

14.06.2025 tarihinde Şok Mağazası’ndan Skytech marka st-120 w model hava soğutucu satın aldım, ürün için 6.999 TL ödedim. Cihazı kullanmaya başladığımda yüksek ve rahatsız edici bir sesle çalıştığını fark ettim ve durumu Skytech müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü ücretsiz olarak İstanbul’daki merkez servise göndermemi istediler. Bana WhatsApp üzerinden Aras Kargo ile ücretsiz gönderim için bir kod gönderildi, ben de 09.07.2025 tarihinde bu kodla cihazı Aras Kargo üzerinden servise gönderdim ve SMS ile teslim edildiğine dair bilgilendirildim. Sonrasında defalarca servisi ve müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde cihazın ellerinde olduğunu, devirdaim pompası yedek parçasını beklediklerini, parçanın Çin’den geleceğini, ilgilendiklerini söyleyerek oyaladılar. Aylarca “bugün-yarın gelecek, parça bekliyoruz” gibi açıklamalar dışında hiçbir somut adım atılmadı ve mağduriyetim giderilmedi. 05.11.2025 tarihinde Skytech müşteri temsilcisini tekrar aradığımda ise bu kez sistemde benim adıma herhangi bir kayıt görünmediğini söylediler. Kasım ayına kadar sistemde görünen kaydımın bir anda yok olduğunu öğrenmek, hem güvenimi hem sabrımı tamamen tüketti. Ücretini ödediğim ürün için hem cihazdan yararlanamıyor hem de bu süreçte ciddiye alınmadığımı hissediyorum, paramla adeta rezil oldum. Skytech yetkililerinden, servise teslim ettiğim hava soğutucumun gerekli parça temini yapılarak tamir edilmesini ve çalışır, sorunsuz bir şekilde en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün uzun süredir serviste bekletilmesi ve kayıtlarımın sistemde görünmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Skytech

Sayın Ali Bey, Skytech marka hava soğutucunuzu 14.06.2025 tarihinde satın alıp yüksek ses problemi yaşadığınızı ve ardından ücretsiz olarak İstanbul’daki merkez servise gönderdiğinizi, ancak aylarca bekleme ve kayıt kaybı nedeniyle mağdur olduğunuzu detaylarıyla paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız gecikme ve sistemde kaydınızın kaybolması kesinlikle kabul edilemez; bu durumun sizi ne kadar hayal kırıklığına uğrattığını anlıyoruz. Şikayetiniz doğrultusunda aşağıdaki adımları hemen hayata geçiriyoruz: 1. **Parça temini ve tamir sürecinin hızlandırılması** – Eksik olan devirdaim pompası parçasını öncelikli olarak temin edip cihazınızı en kısa sürede tamir edeceğiz. 2. **Kayıt ve takip sisteminin güncellenmesi** – Şikayetiniz için sistemde yeni bir kayıt oluşturacağız ve size özel bir takip linki göndererek tamir sürecini anlık olarak izlemenizi sağlayacağız. Bu adımları uygulayarak cihazınızın sorunsuz bir şekilde çalışır hâle gelmesini ve en kısa sürede size geri gönderilmesini sağlayacağız. Süreçle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin; her adımı sizinle paylaşacağız. Yaşadığınız aksaklık için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi

Ali

Skytech Müşteri hizmetleri yetkilisi,05.12.2025 günü Şikayetvar üzerinden iletişime geçtim. Cevap olarak ilgileneceğiz yazdınız sözlerinizin havada kalmacağını umuyorum hala bir bilgi yok Skytech marka hava üfleme cihazının tamiri ile ilgili bir haberde yok. 6 aydır cihazım serviste. İnşallah en kısa zamanda cihazımı teslim almak istiyorum.

Ali

skytech-hava-sogutucu-aylarca-serviste-bekletildi-kayitlarim-silindi-magduriyetim-giderilmiyor-1.jpg

Merhaba, Skytech müşteri yetkilisi, 24.12.2025 günü beni arayıp soğuk hava üfleme cihazını adresime kargo yapılacağını ve barkod paylaşacağınızı söylediniz, ve paylaştınız olay hakkında WhatsApp kanalınızdan durumu anlatan mesaj yazdım telefon ile bilgi vermeme rağmen, Gönderdiğiniz kargo internet takibinde bir hareket görünmüyordu Sabah şubesi olarak gözüküyordu bende Aras Kargo Didim şubesine gittiğimde Kargonun İstanbul Sabah şubesinde olabileceğini söylediler ve numarasını verdiler bende o numarayı arayıp kargo takip numarasını verdim ve durumu anlattım o yetkilide bana ya kargonuz karışmış veya kaybolmuş olabilir dedi Skytech firması ile görüşeceğini söyledi bende akabinde 29 Aralık günü telefon ile durumu anlattım Bu konu için M**in Beye bilgi vermesini istedim WhatsApp kanalınızdan durumu anlatan mesaj yazdım kısacası Kargom Didim'e gelmedi ve teslim alamadım. Daha sonra yaptığım kontrollerde kargo hareketlerinde iade gözüküyordu açıklama kısmında ve hareketlerde sadece sabah şubesi yazıyordu bu konu ile ilgili Aras'a e-mail yazmama rağmen Aras Kargo'dan bir mesaj gelmedi bu konuda ilginizi bekliyorum. Kargomu teslim alırsam buradan dönüş yapacağım. Aras Kargo'nun gönderi takibinde gönderdiğiniz kargo takip numarasını girdiğinizde sadece İstanbul Sabah şubesi yazıyor gönderdiğiniz kargo Didim'e gelmedi.

Ali

07.03.2026 günü Skytech firması yeni bir cihaz gönderdi. Firma sorumlusu H***l hanım ın göstermiş olduğu ilgi neticesinde şikayetim çözüme ulaştı. Çalıştırdım herhangi bir sorun yok uzun uğraşlardan neticeye ulaştık. Şikayetimi kapatıyorum.

Ali

İlginiz için teşekkür ederim.