Skytech Çaycı Arızası

2022 yılı ocak ayında Skytech marka çaycı aldım. 2 yıllık garanti süresi devam etmekteyken plastik yanık kokusu şikayetinden dolayı 3. Kez yetkili servisine aynı şikayetten dolayı götürdüm.

Cihazı 10/10/2023 tarihinde verdim. Genel merkeze göndereceklerini söylediler. Aynı zamanda genel merkezi de arayıp cihaz için değişim talebinde bulundum. 08/11/2023 tarihine kadar ne firmadan ne de servisten telefon almadan hep ben aradım aynı gün firmadan biri beni arayıp cihaz elime yeni ulaştı şikayetiniz nedir diye sordu.

Ona cihazın tamiratının neden bu kadar geciktiğini sorduğumda cihaz benim elime yeni geçti kontrol ettiğimde daha 2 gün önce tarafımıza geldiği görünüyor dedi.

Bugün işlemi bitirip yarın kargoya vereceğini söyledi ve aynı gün saat "16.47" cihazınız hazır diye tarafıma mesaj geldi. Aradan 2-3 gün geçtikten sonra tekrar servisi arayıp cihazımın gelip gelmediğini sordum.

Fakat onlarda merkezden bir dönüş alamadıklarını sadece mail yolu ile iletişim kurabildiklerini cihaz kendilerine ulaşınca tarafıma haber vereceklerini söylediler.

30/11/2023 tarihinde nihayet en sonunda marka satıcısı Ünsal gruba haftalar sonra ulaşabildim. Temsilciye durumu anlattım fakat lakayıt bir üslupla bana cevap vermeye başladı üslubunu düzelmesini ve terbiyesizlik yapmaması gerektiğini söyledim.

Oda asıl sen terbiyesizsin diye cevap verdi :) Bir de zeytinyağı gibi üste çıkmaya çalıştı :) Kim size mesaj gönderdi, cihazın hazır olduğunu nereden biliyorsunuz, biz herhangi bir mesaj göndermedik, size gelen mesajı bize gönderin diyerek bir WP numarası verdi. Tekrardan aynı şekilde derdimi bu seferde oradaki müşteri temsilcisine anlattım ve mesajlarıma her seferinde 30dk ila 60dk arasında dönüş sağlayarak ve hiç sonuca bağlamadan geçiştirerek mesajlarıma döndü.

Gelen mesajın sistemsel bir sıkıntıdan kaynaklı olarak tarafıma geldiğini beni arayan tamirci arkadaşın sistemsel bir hatadan dolayı beni arayıp cihazın tamiratı bitti, kargoya verilecek dediğini söyledi.

Söylediğine göre 27/11/2023 tarihinde hazır olan cihazı ne hikmetse ben neden kargoya verilmedi diye sorduğumda yarın (01/12/2023) kargoya verilecek diye cevap verdi. Pazartesi hazır olan cihazı madem neden bugüne kadar beklettiniz? Ertesi günü bekleyip kargoya verilip verilmediğini tekrar sordum kargo takip numarasını istedim bir dönüş alamadım. Müşteri hizmetleri ayrı ilgisiz genel merkezleri ayrı ilgisiz.